Concentrix (CNXC)

Yhtiön työ kattaa koko asiakkaan elinkaaren hankinnasta ja käyttöönotosta tukeen, asiakaspysyvyyteen ja back office -käsittelyyn. Sen palveluihin kuuluvat prosessien optimointi, analytiikka, automaatio, teknologian kehitys, suunnitteluinsinöörityö sekä front office- ja back office -toiminnot. Concentrix palvelee asiakkaita monilla toimialoilla, kuten teknologiassa, viestinnässä, rahoituspalveluissa, vähittäiskaupassa, terveydenhuollossa, matkailussa ja kuluttajatuotteissa, mikä antaa sille laajan yrityskysynnän pohjan.

Concentrix tuottaa liikevaihtoa sopimuspohjaisilla palvelujärjestelyillä, tyypillisesti hallinnoimalla asiakasrajapinnan tai operatiivisia prosesseja asiakkaidensa puolesta. Sen toimitusmalli on globaali, ja merkittäviä toimintoja on muun muassa Filippiineillä, Intiassa, Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Saksassa ja Kanadassa sekä muilla markkinoilla. Tämä kansainvälinen läsnäolo antaa yhtiölle mahdollisuuden tarjota monikielistä tukea, työvoimajoustoa ja ympärivuorokautista palvelukattavuutta.

Vaikka Concentrix toimii yhtenä raportointisegmenttinä, se yhdistää perinteisen ulkoistetun asiakaspalvelun korkeamman lisäarvon kyvykkyyksiin, kuten automaatioon, data-analytiikkaan ja asiakaspolun suunnitteluun. Tämä yhdistelmä asemoi yhtiön laajemmille liiketoimintaprosessien ulkoistamisen ja asiakaskokemusteknologian markkinoille. Sen suorituskyky riippuu asiakkaiden kulutuksesta, sopimusten uusimisesta, palkkainflaatiosta, valuuttakurssien muutoksista ja siitä, kuinka nopeasti yritykset ottavat käyttöön digitaalisia asiakasvuorovaikutustyökaluja. Yhtiö erottuu toimitusverkostonsa mittakaavalla ja painotuksellaan yhdistää inhimillinen tuki teknologian mahdollistamiin palvelumalleihin.