Salesforce (CRM)

Yhtiön keskeinen tarjonta on Salesforce Customer 360, kokonaisuus, joka on suunniteltu kokoamaan asiakastiedot ja työnkulut yhteen eri osastojen välillä. Myyntitiimit käyttävät Salesforcea liidien, myyntimahdollisuuksien, asiakkuuksien ja liikevaihtoputkien seurantaan. Palvelutiimit käyttävät sitä tukitapausten, yhteyskeskusten, kenttäpalvelun ja asiakasvuorovaikutuksen hallintaan. Markkinointi- ja kaupankäyntituotteet tukevat digitaalisia kampanjoita, personointia, verkkokauppoja ja asiakaspolkuja.

Salesforce ulottuu myös perinteisen CRM:n ulkopuolelle. Sen alustan työkalut mahdollistavat yrityksille räätälöityjen sovellusten rakentamisen ja liiketoimintaprosessien automatisoinnin. MuleSoft tarjoaa integraatioteknologiaa, joka yhdistää dataa ja järjestelmiä koko organisaatiossa, kun taas Tableau tuo mukaan datan visualisoinnin ja analytiikan ominaisuuksia. Salesforcen omistamaa Slackia käytetään työyhteisön yhteistyöhön, ja siitä on yhä enemmän tulossa keskustelupohjainen käyttöliittymä liiketoiminnan työnkuluille. Yhtiö investoi myös merkittävästi tekoälyominaisuuksiin, jotka tukevat tuottavuutta, asiakasvuorovaikutusta ja datalähtöistä päätöksentekoa.

Salesforce erottuu edukseen, koska se auttoi tekemään ohjelmisto palveluna -mallista suositun suuryrityksissä ja rakensi yhden yritysohjelmistojen laajimmista ekosysteemeistä. Asiakkaat voivat käyttää sen pilvituotteita sellaisenaan, mukauttaa niitä Salesforce Platformin kautta ja lisätä kolmansien osapuolten sovelluksia sen markkinapaikan kautta. Sen liiketoiminta on sidoksissa yritysten investointeihin digitaaliseen transformaatioon, asiakaskokemukseen, automaatioon ja datanhallintaan, mikä tekee siitä tärkeän mittarin yrityspilviohjelmistojen kysynnälle.