IBEX (IBEX)

Sen päätarjonta rakentuu teknologian mahdollistaman asiakasvuorovaikutuksen ympärille. ibex Connectin kautta yhtiö tarjoaa monikanavaista asiakastukea ja yhteyskeskuspalveluja sekä hoitaa usein suurivolyymista asiakaspalvelua, teknistä tukea, myyntiä ja asiakaspysyvyysohjelmia. ibex Digital keskittyy digitaaliseen markkinointiin, verkkokaupan tukeen ja asiakashankintaan, kun taas ibex CX tarjoaa kysely-, analytiikka- ja kokemuksenhallintavalmiuksia, jotka auttavat asiakkaita mittaamaan palvelun laatua ja asiakkaiden mielialaa.

IBEX palvelee monipuolista asiakaskuntaa toimialoilla, kuten telekommunikaatio, kaapeli ja media, rahoituspalvelut, terveydenhuolto, vähittäiskauppa ja teknologia. Nämä toimialat edellyttävät tyypillisesti jatkuvaa asiakastukea ja arvostavat tehokkuutta, nopeutta ja johdonmukaisuutta. Ulkoistamalla nämä toiminnot asiakkaat voivat vähentää operatiivista monimutkaisuutta ja samalla luottaa IBEXiin henkilöstön, työnkulkujen ja suorituskykymittareiden hallinnassa.

Yhtiön kilpailuasema perustuu maailmanlaajuiseen toimituskapasiteettiin, erikoistuneisiin asiakaskokemusprosesseihin ja digitaalisiin työkaluihin, jotka tukevat automaatiota ja dataan perustuvaa päätöksentekoa. Kuten muidenkin liiketoimintaprosessien ulkoistuspalvelujen tarjoajien, sen kasvu riippuu uusista asiakkaista, sopimusten uusimisista, työvoiman saatavuudesta, palkkakehityksestä ja kyvystä sopeutua asiakkaiden muuttuneisiin viestintätottumuksiin. Sijoittajille IBEX tarjoaa altistusta kasvaville ulkoistetun asiakasvuorovaikutuksen markkinoille, joilla brändit etsivät yhä useammin kumppaneita, jotka voivat yhdistää inhimillisen tuen analytiikkaan ja digitaalisiin kanaviin.