Concentrix (CNXC)

Het werk van het bedrijf bestrijkt de volledige klantlevenscyclus, van acquisitie en onboarding tot support, retentie en backofficeverwerking. De diensten omvatten procesoptimalisatie, analytics, automatisering, technologieontwikkeling, design engineering en frontoffice- en backofficeactiviteiten. Concentrix bedient klanten in uiteenlopende sectoren, waaronder technologie, communicatie, financiële dienstverlening, detailhandel, gezondheidszorg, reizen en consumentenproducten, wat het bedrijf een brede basis van ondernemingsvraag geeft.

Concentrix genereert omzet via contractuele serviceovereenkomsten, meestal door klantgerichte of operationele processen namens klanten te beheren. Het leveringsmodel is wereldwijd, met belangrijke activiteiten in onder meer de Filipijnen, India, de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Duitsland en Canada, evenals in andere markten. Deze internationale aanwezigheid stelt het bedrijf in staat meertalige ondersteuning, flexibiliteit in de arbeidsinzet en 24-uurs servicedekking te bieden.

Hoewel het als één rapportagesegment opereert, combineert Concentrix traditionele uitbestede klantenservice met activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, zoals automatisering, data-analyse en het ontwerpen van de klantreis. Die mix positioneert het bedrijf binnen de bredere markt voor business process outsourcing en customer experience-technologie. De prestaties hangen af van klantbestedingen, contractverlengingen, looninflatie, wisselkoersschommelingen en het tempo waarin ondernemingen digitale tools voor klantbetrokkenheid invoeren. Het bedrijf onderscheidt zich door de schaal van zijn leveringsnetwerk en de nadruk op het combineren van menselijke ondersteuning met door technologie ondersteunde servicemodellen.