Salesforce (CRM)

Het kernaanbod van het bedrijf is Salesforce Customer 360, een suite die is ontworpen om klantgegevens en workflows over afdelingen heen samen te brengen. Verkoopteams gebruiken Salesforce om leads, kansen, accounts en omzetpijplijnen te volgen. Serviceteams gebruiken het om supportcases, contactcenters, fieldservice en klantbetrokkenheid te beheren. Marketing- en handelsproducten ondersteunen digitale campagnes, personalisatie, online storefronts en klantreizen.

Salesforce gaat ook verder dan traditioneel CRM. De platformtools maken het mogelijk voor bedrijven om maatwerkapplicaties te bouwen en bedrijfsprocessen te automatiseren. MuleSoft levert integratietechnologie die data en systemen binnen een onderneming met elkaar verbindt, terwijl Tableau mogelijkheden toevoegt voor datavisualisatie en analytics. Slack, dat eigendom is van Salesforce, wordt gebruikt voor samenwerking op de werkvloer en dient steeds vaker als een conversationele interface voor bedrijfsworkflows. Het bedrijf investeert ook zwaar in kunstmatige-intelligentiefuncties die productiviteit, klantbetrokkenheid en datagedreven besluitvorming ondersteunen.

Salesforce onderscheidt zich doordat het software-as-a-service voor grote ondernemingen mede populair heeft gemaakt en een van de meest uitgebreide ecosystemen in bedrijfssoftware heeft opgebouwd. Klanten kunnen de cloudproducten direct gebruiken, ze aanpassen via het Salesforce Platform en applicaties van derden toevoegen via de marktplaats. Het bedrijf is afhankelijk van bedrijfsuitgaven aan digitale transformatie, klantervaring, automatisering en databeheer, waardoor het een belangrijke graadmeter is voor de vraag naar enterprise cloudsoftware.