8x8 (EGHT)

Het platform is ontworpen voor bedrijven die willen dat werknemers en klantenserviceteams via meerdere kanalen communiceren, waaronder telefoongesprekken, videogesprekken, sms, chat en contactcenterinteracties. Door interne samenwerkingstools te combineren met klantgerichte engagementsoftware wil 8x8 bedrijven een meer geïntegreerd beeld van communicatie geven en verbeteren hoe teams verkoop-, support- en serviceworkflows afhandelen.

8x8 bedient een grote gebruikersbasis en genereert het grootste deel van zijn omzet in de Verenigde Staten, terwijl het ook inspeelt op internationale vraag naar cloudgebaseerde zakelijke communicatie. Abonnementssoftware vormt de kern van het bedrijfsmodel, maar het bedrijf verkoopt ook gerelateerde hardware en levert professionele diensten die klanten helpen de systemen uit te rollen, te configureren en te optimaliseren. Deze aanvullende aanbiedingen ondersteunen de adoptie van het bredere technologieplatform.

Het bedrijf concurreert in een drukbezette markt voor communicatiesoftware met grote technologieleveranciers, gespecialiseerde contactcenterproviders en samenwerkingsplatforms. De beleggingscase is gekoppeld aan de cloudmigratie van ondernemingen, klantbehoud, productintegratie en het vermogen om terugkerende omzet te laten groeien terwijl concurrentie en winstgevendheid worden beheerd. Voor klanten ligt de aantrekkingskracht van 8x8 in het samenbrengen van meerdere communicatiefuncties in één via de cloud geleverde dienst.