Harte-Hanks (HHS)

De onderneming is georganiseerd rond drie hoofdservicegebieden. Revenue Solutions richt zich op marketingprogramma’s die zijn ontworpen om klanten te helpen klantrelaties op te bouwen, te behouden en uit te breiden. Deze diensten kunnen campagnestrategie, databasemarketing, demand generation, analytics en gerelateerde uitvoeringsondersteuning omvatten. Customer Care biedt uitbestede contactcenter- en klantenondersteuningsdiensten en helpt bedrijven interacties te beheren via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen.

Fulfillment & Logistics Services levert de grootste bijdrage aan de omzet van het bedrijf. Dit segment verzorgt printproductie, lettershopdiensten, postvoorbereiding, commingling, transportoptimalisatie, zendingstracering en andere diensten die verband houden met direct mail en gespecialiseerd fulfillment. Deze capaciteiten zijn vooral relevant voor klanten die nog steeds afhankelijk zijn van fysieke communicatie, gereguleerde postzendingen, promotionele verzendingen of complexe distributievereisten.

Harte-Hanks is voornamelijk actief in de Verenigde Staten, met aanvullende activiteiten in andere markten. De rol van het bedrijf is om ondernemingen te helpen bij het beheren van klantgerichte activiteiten die kostbaar of inefficiënt kunnen zijn om volledig intern af te handelen. HHS wordt gevormd door de vraag naar uitbestede marketinguitvoering, efficiëntie in klantenservice, direct-maillogistiek en fulfillmentinfrastructuur, waarmee het zich positioneert als een nichespeler binnen de bredere markt voor customer experience en zakelijke dienstverlening.