SERVICENOW (NOW)

Het bedrijf is veel verder uitgebreid dan alleen IT. Het Now Platform ondersteunt workflows op het gebied van klantenservice, human resources, security operations, risicomanagement, inkoop en sectorspecifieke use-cases. Klanten gebruiken het platform om afdelingen te verbinden, goedkeuringsprocessen te standaardiseren, taken te routeren, serviceniveaus te monitoren en werknemers of klanten één digitale interface voor verzoeken te bieden. ServiceNow biedt ook low-code- en pro-code-ontwikkelmogelijkheden, waarmee ondernemingen aangepaste applicaties kunnen bouwen op dezelfde data- en workflowlaag.

ServiceNow werkt voornamelijk via een software-as-a-service-abonnementsmodel, wat het bedrijf terugkerende omzet oplevert die is gekoppeld aan langlopende enterprisecontracten. Het klantenbestand is geconcentreerd bij grote ondernemingen, overheidsinstanties en andere complexe organisaties die schaalbare procesautomatisering nodig hebben. Het bedrijf concurreert in markten zoals IT operations management, enterprise service management, automatiseringssoftware en platforms voor applicatieontwikkeling.

Een onderscheidend kenmerk van ServiceNow is de ambitie om te fungeren als een systeem voor actie binnen de hele onderneming, in plaats van als een softwaretool met slechts één functie. Door workflowontwerp, automatisering, analytics en functies op basis van kunstmatige intelligentie te combineren, positioneert het bedrijf zijn platform als infrastructuur voor digitale transformatie en productiviteitsverbetering in verschillende bedrijfsfuncties.