Bithumb om gebruikers te compenseren die getroffen zijn door een storing van 100 minuten

De Zuid-Koreaanse crypto exchange Bithumb zal gebruikers compenseren voor een storing van 100 minuten die het platform eind dinsdag onbruikbaar maakte.

Bithumb zei dat het compensatie zou bieden aan getroffen klanten in overeenstemming met de richtlijnen van de Korea Digital Asset Exchange Alliance, volgens verschillendeberichten in de media.

Met name gebruikers die te maken kregen met niet-uitgevoerde kooporders met een lage limiet en mislukte pogingen om verkooporders met een lage limiet te annuleren die mogelijk tot onbedoelde transacties hebben geleid, komen in aanmerking voor compensatie.

Geen geïsoleerd incident in Zuid-Korea

Hoewel het bedrijf heeft afgezien van het bekendmaken van de technische details achter de verstoring van de dienst, daarbij verwijzend naar interne veiligheidsproblemen, benadrukte het dat alle noodonderhoudsprocedures waren voltooid en beloofde het eventuele schade als gevolg daarvan aan te pakken.

Door de storing, die rond 21.40 uur lokale tijd begon, konden gebruikers meer dan anderhalf uur lang niet handelen of bestellingen wijzigen.

Sommige investeerders gingen naar online communities om hun frustratie te uiten, waarbij een van hen de ervaring aan The Korea Times beschreef als een 'voorproefje van de hel'.

"Mijn gedachte die avond was: beginners moeten nooit all-in gaan met hun geld. Ik heb net de hel geproefd. Een minuut voelde als een uur", zeiden ze.

Tegelijkertijd klaagden velen dat ze overrompeld werden tijdens kortetermijntransacties en niet in staat waren om posities te verlaten tijdens volatiele prijsbewegingen.

Dit soort verstoringen zijn vooral pijnlijk op cryptomarkten, waar de klok rond handel weinig ruimte laat voor fouten of downtime.

Voor Zuid-Koreaanse cryptohandelaren gaat de frustratie verder dan alleen Bithumb. Uit gegevens die eerder dit jaar door wetgever Lee Hun-seung werden gepresenteerd, bleek dat de vijf grote beurzen van Korea tussen 2018 en 2024 in totaal 89 technische storingen hebben geregistreerd, waarvan er 41 alleen al door Bithumb werden gemeld.

Gezamenlijk betaalden de platforms bijna $ 2.74 miljoen aan compensatie, waarvan het grootste deel, ongeveer $ 2.3 miljoen, afkomstig was van Upbit.

Het aandeel van Bithumb in de compensatiepool werd geschat op ongeveer 660 miljoen won, terwijl andere platforms zoals Coinone, Krorbit en GOPAX naar verluidt niets betaalden.

Ondanks herhaalde oproepen van wetgevers en waarnemers uit de sector voor strenger toezicht, worden crypto exchanges in Korea nog steeds niet aan dezelfde normen gehouden als effectenbedrijven, die wettelijk verplicht zijn om gebruikers te compenseren voor infrastructurele storingen.

Als gevolg hiervan stelde dit grijze gebied in de regelgeving deze bedrijven in staat om hun eigen regels voor het afhandelen van claims te definiëren, waardoor retailgebruikers vaak geen verhaal konden halen in edge-case-scenario's.

Bithumb-gebruikers kunnen geen pauze nemen

Slechts vijf maanden geleden, in april, werden Bithum-gebruikers opgeschrikt nadat de beurs een beveiligingswaarschuwing had afgegeven na een groot datalek bij SK Telecom, de grootste mobiele provider van Zuid-Korea.

Hoewel Bithumb niet direct werd getroffen en het als reactie daarop zijn beveiligingsmaatregelen moest versterken, moesten gebruikers opnieuw klauteren om hun activa te beschermen.

Zelfs terwijl de beurs probeert op weg te gaan naar een betere toekomst, inclusief een voorgestelde bedrijfsherstructurering en een mogelijke beursgang op Nasdaq, blijft Bithumb verwikkeld in controverse.

Eerder dit jaar werd Bithumb door een wetgever beschuldigd van het inzetten van "dark patterns" om gebruikers te misleiden over handelskosten, waarbij hij naar verluidt meer dan 140 miljard won aan extra kosten verdiende.

Die beschuldigingen leidden uiteindelijk tot oproepen tot interventie van de Zuid-Koreaanse Fair Trade Commission en de Financial Services Commission.

Regelgevers hebben Bithumb ook onder de loep genomen voor het aanbieden van een hefboomwerking tot 4x op zijn crypto-uitleenservice vanwege zorgen over buitensporig beleggersrisico, en het heeft uiteindelijk de ratio verlaagd tot 2x terwijl de leenlimieten met 80% werden afgetopt.

Hoewel Bithumb vorig jaar financieel herstelde met meer dan 130 miljard won aan bedrijfswinst, blijft zijn reputatie onder gebruikers herhaalde klappen krijgen.