Salesforce (CRM)

Selskapets kjernetilbud er Salesforce Customer 360, en suite som er utviklet for å samle kundedata og arbeidsflyter på tvers av avdelinger. Salgsteam bruker Salesforce til å følge opp leads, muligheter, kontoer og inntektspipelines. Serviceteam bruker det til å håndtere supportsaker, kontaktsentre, felttjenester og kundeengasjement. Produkter for markedsføring og handel støtter digitale kampanjer, personalisering, nettbutikker og kundereiser.

Salesforce strekker seg også utover tradisjonell CRM. Plattformverktøyene gjør det mulig for selskaper å bygge tilpassede applikasjoner og automatisere forretningsprosesser. MuleSoft tilbyr integrasjonsteknologi som kobler sammen data og systemer på tvers av en virksomhet, mens Tableau tilfører datavisualisering og analysekapasitet. Slack, som Salesforce eier, brukes til samarbeid på arbeidsplassen og fungerer i økende grad som et samtalebasert grensesnitt for forretningsarbeidsflyter. Selskapet investerer også tungt i funksjoner for kunstig intelligens som støtter produktivitet, kundeengasjement og datadrevet beslutningstaking.

Salesforce skiller seg ut fordi det bidro til å popularisere programvare som tjeneste for store virksomheter og bygget et av de mest omfattende økosystemene innen forretningsprogramvare. Kunder kan bruke skyproduktene direkte, tilpasse dem gjennom Salesforce Platform og legge til tredjepartsapplikasjoner gjennom markedsplassen. Virksomheten er knyttet til selskapers bruk av midler på digital transformasjon, kundeopplevelse, automatisering og dataforvaltning, noe som gjør det til en viktig indikator for etterspørselen etter skybasert programvare for virksomheter.