Freshworks (FRSH)

Freshworks’ kundestøtteprodukter hjelper bedrifter med å håndtere saker, automatisere arbeidsflyter og spore serviceinteraksjoner. Tilbudet innen IT-tjenestehåndtering støtter interne helpdesker og tjenester for ansatte, og gir selskaper verktøy for å håndtere hendelser, forespørsler og kunnskapsforvaltning. Selskapet har også utvidet plattformen sin til kundehåndtering, salgsautomatisering og markedsføringsautomatisering, slik at organisasjoner kan håndtere mer av kundelivssyklusen innenfor Freshworks-økosystemet.

Selskapet selger programvaren sin på abonnementsbasis, noe som gir tilbakevendende inntekter og plasserer det i tråd med det bredere markedet for skyprogramvare. Freshworks betjener kunder i Nord-Amerika, Europa, Midtøsten og Afrika, Asia-Stillehavsregionen og andre regioner, der Nord-Amerika representerer den største inntektsbasen. Det globale fotavtrykket gjenspeiler både opprinnelsen i å betjene digitalt modne virksomheter og skalerbarheten i SaaS-distribusjon.

Freshworks konkurrerer med store programvareleverandører innen kundeopplevelse, CRM og ITSM, men skiller seg ut gjennom fokus på brukervennlighet, rask implementering og en bred portefølje av sammenkoblede produkter. Resultatutviklingen er tett knyttet til kundeanskaffelse, kundelojalitet, produktutvidelse og den samlede etterspørselen etter skybaserte forretningsapplikasjoner.