IBEX (IBEX)

Hovedtilbudet er organisert rundt teknologidrevet kundeengasjement. Gjennom ibex Connect leverer selskapet omnikanal kundestøtte og kontaktsentertjenester, og håndterer ofte kundeservice i høyt volum, teknisk støtte, salg og retensjonsprogrammer. ibex Digital fokuserer på digital markedsføring, støtte til e-handel og kundeanskaffelse, mens ibex CX tilbyr undersøkelser, analyse og opplevelsesstyringskapasitet som hjelper kunder med å måle tjenestekvalitet og kundesentiment.

IBEX betjener en diversifisert kundebase på tvers av sektorer som telekommunikasjon, kabel og media, finansielle tjenester, helsetjenester, detaljhandel og teknologi. Disse bransjene krever vanligvis kontinuerlig kundestøtte og legger stor vekt på effektivitet, hastighet og konsistens. Ved å outsource disse funksjonene kan kundene redusere operasjonell kompleksitet samtidig som de stoler på at IBEX håndterer bemanning, arbeidsflyt og resultatmålinger.

Selskapets konkurranseposisjon hviler på en kombinasjon av global leveransekapasitet, spesialiserte prosesser for kundeopplevelse og digitale verktøy som støtter automatisering og datadrevet beslutningstaking. Som andre leverandører av outsourcing av forretningsprosesser avhenger veksten av nye kunder, kontraktsfornyelser, tilgang på arbeidskraft, lønnstrender og evnen til å tilpasse seg endrede kommunikasjonsvaner blant kunder. For investorer gir IBEX eksponering mot det voksende markedet for outsourcet kundeengasjement, der merkevarer i økende grad søker partnere som kan kombinere menneskelig støtte med analyse og digitale kanaler.