Vi setter høye krav til oss selv, men noen ganger kommer vi dessverre til kort.
Nedenfor finner du prosessen vår for å sende inn en klage, og hvor lang tid det vil ta deg å høre fra oss. Vi er alltid åpne for å løse opp i klager og lære hvordan vi kan gjøre det bedre i fremtiden.
Klage
For å sende inn en klage, vennligst kontakt oss via e-post på [email protected]. For å sikre at vi kan behandle klagen din så raskt som mulig, vennligst ta med følgende informasjon:
- Ditt navn og kontaktinformasjon
- Hva klagen din dreier seg om
- Når og hvor problemet oppsto
- Navnene på de involverte
- Eventuelle relaterte bekymringer eller kommentarer du ønsker å bringe til oss
- (Hvis du har klaget på dette problemet tidligere) Datoen du sendte inn din tidligere klage
Motta svar
Vi tar sikte på å sende formell bekreftelse på alle klager innen 3 virkedager. Kort tid etter dette vil vi kontakte deg med navnet på lederen som har ansvaret for å undersøke klagen din.
Med de fleste klager er målet vårt å løse problemet fullt ut og kontakte deg innen 20 virkedager. Avhengig av typen av klagen din kan dette imidlertid noen ganger ikke være mulig.
I tilfelle det er nødvendig med en kompleks undersøkelse eller disiplinærsak, vil vi varsle deg om at saken kan ta lengre tid å løse oppi. Prosessen kan ta opptil maksimalt 3 måneder i tilfeller som dette, og du vil bli holdt oppdatert med fremdriften på undersøkelsen.
Hvis en klage blir tatt til følge, vil saken bli rettet og tiltak vil bli iverksatt for å forhindre at problemet oppstår i fremtiden. Du vil bli varslet om tiltakene som er iverksatt, med mindre krav til konfidensialitet og beskyttelse av data forhindrer dette.