Reclamações

Vamos fazer as coisas do jeito certo.
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Atualizado: jun 28, 2022

Estabelecemos padrões elevados para nós mesmos, mas, infelizmente, às vezes ficamos aquém.

Abaixo, você encontrará nosso processo para fazer uma reclamação e quanto tempo levará para você receber uma resposta nossa. Estamos sempre abertos para resolver reclamações e aprender como fazer melhor no futuro.

Fazendo uma reclamação

Para fazer uma reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Para garantir que possamos processar sua reclamação o mais rápido possível, inclua as seguintes informações:

  • Seu nome e detalhes de contato
  • Qual é a sua reclamação
  • Quando e onde surgiu o problema
  • Os nomes das pessoas envolvidas
  • Quaisquer preocupações ou comentários relacionados que você deseja trazer à nossa atenção
  • (Se você já reclamou sobre esse problema anteriormente) A data em que você enviou sua reclamação anterior

Recebendo uma resposta

Nosso objetivo é enviar uma confirmação formal de todas as reclamações em até 3 dias úteis. Logo após, entraremos em contato com o nome do gerente responsável por investigar sua reclamação.

Com a maioria das reclamações, nosso objetivo é resolver o problema completamente e entrar em contato com você em até 20 dias úteis. No entanto, dependendo da natureza da sua reclamação, às vezes isso pode não ser possível.

Caso seja necessária uma investigação complexa ou um processo disciplinar, notificaremos que o caso poderá demorar mais tempo a ser resolvido. O processo pode levar no máximo 3 meses em casos como este, e você será mantido atualizado com o andamento da investigação.

Se uma reclamação for sustentada, o assunto será resolvido e medidas serão tomadas para evitar que o problema ocorra no futuro. Você será notificado das medidas implementadas, a menos que a confidencialidade e os requisitos de proteção de dados impeçam isso.


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