Concentrix (CNXC)

A atividade da empresa abrange todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição e integração até ao suporte, retenção e processamento de back-office. Os seus serviços incluem otimização de processos, analítica, automação, desenvolvimento tecnológico, engenharia de design e operações de front-office e back-office. A Concentrix presta serviços a clientes de muitos setores, incluindo tecnologia, comunicações, serviços financeiros, retalho, saúde, viagens e produtos de consumo, o que lhe confere uma ampla base de procura empresarial.

A Concentrix gera receitas através de acordos contratuais de serviços, normalmente ao gerir processos voltados para o cliente ou processos operacionais em nome dos clientes. O seu modelo de prestação é global, com operações principais em países como Filipinas, Índia, Estados Unidos, Grã-Bretanha, Alemanha e Canadá, bem como noutros mercados. Esta presença internacional permite à empresa oferecer suporte multilingue, flexibilidade laboral e cobertura de serviço 24 horas por dia.

Embora opere como um único segmento de reporte, a Concentrix combina o outsourcing tradicional de serviço ao cliente com capacidades de maior valor acrescentado, como automação, análise de dados e conceção da jornada do cliente. Essa combinação posiciona a empresa no mercado mais amplo de outsourcing de processos empresariais e tecnologia de experiência do cliente. O seu desempenho depende da despesa dos clientes, da atividade de renovação de contratos, da inflação salarial, dos movimentos cambiais e do ritmo a que as empresas adotam ferramentas digitais de interação com clientes. A empresa destaca-se pela escala da sua rede de prestação e pela ênfase em combinar suporte humano com modelos de serviço apoiados por tecnologia.