8x8 (EGHT)

A sua plataforma foi concebida para empresas que querem que colaboradores e equipas de apoio ao cliente comuniquem através de vários canais, incluindo chamadas telefónicas, reuniões por vídeo, mensagens de texto, chat e interações de contact centre. Ao combinar ferramentas internas de colaboração com software de engagement voltado para o cliente, a 8x8 procura dar às empresas uma visão mais integrada das comunicações e melhorar a forma como as equipas gerem fluxos de trabalho de vendas, suporte e serviço.

A 8x8 serve uma ampla base de utilizadores e gera a maior parte da sua receita nos Estados Unidos, ao mesmo tempo que também responde à procura internacional por comunicações empresariais baseadas na nuvem. O software por subscrição é o núcleo do modelo de negócio, mas a empresa também vende hardware relacionado e presta serviços profissionais que ajudam os clientes a implementar, configurar e otimizar os seus sistemas. Estas ofertas adicionais apoiam a adoção da plataforma tecnológica mais ampla.

A empresa compete num mercado congestionado de software de comunicações que inclui grandes fornecedores de tecnologia, prestadores especializados de contact centre e plataformas de colaboração. A sua tese de investimento está ligada à migração empresarial para a nuvem, retenção de clientes, integração de produtos e capacidade de aumentar a receita recorrente enquanto gere a concorrência e a rentabilidade. Para os clientes, o apelo da 8x8 está em consolidar múltiplas funções de comunicação num único serviço fornecido através da nuvem.