1-800-FLOWERS.COM (FLWS)

O modelo da empresa combina encomendas online, fulfillment direto ao consumidor e merchandising específico por categoria. Através dos seus websites e plataformas móveis, os clientes podem comprar em várias categorias de presentes e selecionar opções de entrega com base na ocasião, no destinatário e no nível de preço. O negócio beneficia de cross-selling entre o seu portefólio de marcas, porque um cliente que procura flores também pode comprar doces, fruta, lembranças personalizadas ou presentes alimentares premium.

A 1-800-FLOWERS.COM reporta as suas operações através de três segmentos principais: Consumer Floral and Gifts, BloomNet e Gourmet Foods & Gift Baskets. O segmento Gourmet Foods & Gift Baskets tem sido historicamente um importante contribuidor para as receitas, apoiado pela escala de marcas como Harry & David e Cheryl’s Cookies. A BloomNet apoia o lado da rede floral do negócio, fornecendo serviços e ligações a floristas.

A procura pelos produtos da empresa é altamente sazonal, com períodos de vendas importantes em torno do Dia dos Namorados, do Dia da Mãe, do Natal e de outras épocas festivas. A sua posição competitiva depende do reconhecimento da marca, da execução do marketing digital, da fiabilidade do fulfillment, da qualidade dos produtos e da capacidade de manter relações com os clientes num mercado online de presentes muito concorrido.