Floor & Decor (FND)

O negócio serve vários grupos de clientes. Empreiteiros profissionais, instaladores e remodeladores utilizam as suas lojas como destino de abastecimento de materiais para obras, enquanto proprietários de casas e clientes de bricolage compram para projetos de renovação. A Floor & Decor também visa compradores comerciais e clientes que escolhem produtos em loja, mas dependem de um empreiteiro para a instalação. Muitas localizações incluem serviços de design e exposições destinadas a ajudar os clientes a comparar materiais, acabamentos e aplicações por divisão.

A Floor & Decor opera em todo os Estados Unidos e apoia a sua rede de lojas com uma plataforma de comércio eletrónico. Os canais online permitem aos clientes consultar inventário, pesquisar necessidades de projeto e organizar compras, mas as lojas físicas da empresa continuam a ser centrais porque as decisões sobre pavimentos dependem muitas vezes de ver pessoalmente a textura, a cor e a escala do produto. O seu desempenho está ligado às despesas com reparação e remodelação, à rotatividade habitacional, à confiança dos consumidores e à procura por parte dos profissionais do setor. Ao especializar-se em pavimentos de superfície rígida, em vez de operar como uma retalhista generalista de melhoramento da casa, a Floor & Decor procura diferenciar-se pela profundidade do sortido, disponibilidade de produtos e especialização na categoria.