Freshworks (FRSH)

Os produtos de apoio ao cliente da Freshworks ajudam as empresas a gerir tickets, automatizar fluxos de trabalho e acompanhar interações de serviço. A sua oferta de gestão de serviços de TI apoia help desks internos e operações de serviço aos colaboradores, dando às empresas ferramentas para lidar com incidentes, pedidos e gestão do conhecimento. A empresa também alargou a sua plataforma à gestão de relacionamento com clientes, automação de vendas e automação de marketing, permitindo às organizações gerir uma maior parte do ciclo de vida do cliente dentro do ecossistema Freshworks.

A empresa vende o seu software por subscrição, o que proporciona receitas recorrentes e a alinha com o mercado mais amplo de software na nuvem. A Freshworks serve clientes na América do Norte, Europa, Médio Oriente e África, Ásia-Pacífico e outras regiões, sendo a América do Norte a sua maior base de receitas. A sua presença global reflete tanto as suas origens no apoio a empresas digitalmente capacitadas como a escalabilidade da distribuição SaaS.

A Freshworks compete com grandes fornecedores de software nas áreas de experiência do cliente, CRM e ITSM, mas diferencia-se pelo foco na facilidade de utilização, implementação rápida e um amplo conjunto de produtos conectados. O seu desempenho está estreitamente ligado à aquisição e retenção de clientes, à expansão de produtos e à procura global por aplicações empresariais baseadas na nuvem.