IBEX (IBEX)

A sua principal oferta está organizada em torno do envolvimento do cliente suportado por tecnologia. Por meio do ibex Connect, a empresa fornece suporte ao cliente omnicanal e serviços de contact center, muitas vezes gerindo programas de atendimento ao cliente de grande volume, suporte técnico, vendas e retenção. O ibex Digital concentra-se em marketing digital, apoio ao comércio eletrónico e aquisição de clientes, enquanto o ibex CX oferece capacidades de inquéritos, analítica e gestão da experiência que ajudam os clientes a medir a qualidade do serviço e o sentimento dos clientes.

A IBEX serve uma base de clientes diversificada em setores como telecomunicações, cabo e media, serviços financeiros, cuidados de saúde, retalho e tecnologia. Estes setores normalmente exigem suporte contínuo ao cliente e valorizam bastante a eficiência, a rapidez e a consistência. Ao terceirizar estas funções, os clientes podem reduzir a complexidade operacional, confiando na IBEX para gerir pessoal, fluxos de trabalho e métricas de desempenho.

A posição competitiva da empresa assenta numa combinação de capacidade global de prestação de serviços, processos especializados de experiência do cliente e ferramentas digitais que suportam a automação e a tomada de decisões baseada em dados. Tal como outros fornecedores de outsourcing de processos de negócios, o seu crescimento depende da conquista de clientes, da renovação de contratos, da disponibilidade de mão de obra, das tendências salariais e da capacidade de se adaptar às mudanças nos hábitos de comunicação dos clientes. Para os investidores, a IBEX oferece exposição ao mercado em expansão do envolvimento do cliente terceirizado, onde as marcas procuram cada vez mais parceiros que possam combinar apoio humano com analítica e canais digitais.