LivePerson (LPSN)

A LivePerson serve grandes marcas que precisam de lidar com elevados volumes de pedidos de clientes, mantendo ao mesmo tempo um serviço consistente entre departamentos e regiões. A sua tecnologia suporta agentes humanos, chatbots, respostas assistidas por IA, encaminhamento, análise e integrações com sistemas de back-office. O objetivo é ajudar as empresas a resolver as questões dos clientes com maior eficiência, melhorar a produtividade dos agentes e oferecer interações personalizadas em grande escala.

A empresa opera num mercado competitivo que inclui fornecedores de software de experiência do cliente, vendedores de tecnologia para centros de contacto e plataformas de automação nativas de IA. O posicionamento da LivePerson baseia-se no seu longo historial em mensagens online, nas suas capacidades de implementação de nível empresarial e no seu foco na orquestração de conversas em vez de simples widgets de chat. Os seus clientes abrangem setores como retalho, serviços financeiros, telecomunicações, viagens, saúde e serviços ao consumidor.

A LivePerson tem uma presença internacional, com operações e clientes nos Estados Unidos, Europa, Ásia-Pacífico e América Latina. O seu negócio está ligado às despesas empresariais com a transformação da experiência do cliente, à adoção de IA generativa e conversacional e à modernização da infraestrutura dos centros de contacto. Para os investidores, a empresa oferece exposição à mudança do atendimento ao cliente baseado no telefone para conversas digitais automatizadas e orientadas por dados.