Twilio (TWLO)

A empresa é amplamente associada ao modelo communications platform-as-a-service, ou CPaaS. A sua tecnologia suporta casos de utilização como notificações por SMS, autenticação de dois fatores, encaminhamento de chamadas, experiências de contact center, campanhas de marketing, lembretes de marcações e apoio ao cliente dentro da aplicação. A plataforma da Twilio liga aplicações de software a redes globais de comunicações, ajudando as empresas a chegar aos clientes através de múltiplos canais sem terem de construir elas próprias relações com operadoras ou infraestrutura de telecomunicações.

Uma parte fundamental do modelo da Twilio é a sua rede de parcerias com operadoras e empresas de tecnologia, frequentemente descrita como a sua Super Network. Esta infraestrutura destina-se a melhorar a capacidade de entrega de mensagens, a eficiência do encaminhamento, a escalabilidade e o alcance geográfico. A Twilio também oferece produtos de dados de clientes e de envolvimento do cliente, refletindo a sua estratégia de ir além das API de comunicações autónomas em direção a software mais abrangente de interação com clientes.

Os seus clientes vão desde start-ups digitais até grandes empresas em setores como comércio eletrónico, serviços financeiros, saúde, viagens, logística e serviços on-demand. A receita é influenciada pelos volumes de utilização dos clientes, pela adoção de software empresarial, pela expansão internacional e pela concorrência de outras plataformas de comunicações e fornecedores de software em nuvem. Para os investidores, a Twilio é uma empresa tecnológica orientada para o crescimento, posicionada na interseção entre desenvolvimento de software, envolvimento digital do cliente e infraestrutura de comunicações programável.