TTEC Holdings (TTEC)

TTEC verkar genom två huvudsakliga verksamheter. TTEC Digital fokuserar på det tekniska lagret i kundengagemang, inklusive design, integration och drift av molnbaserade kontaktcenterplattformar, system för kundrelationshantering, analysverktyg, automatisering och tjänstekapacitet möjliggjord av artificiell intelligens. Detta segment hjälper kunder att modernisera hur de dirigerar, mäter och anpassar kundsamtal.

TTEC Engage är den större intäktsbidragaren och tillhandahåller outsourcade tjänster för kundhantering. Det driver kontaktcenterverksamhet, försäljnings- och marknadsföringsprogram, backoffice-processer och kundservicefunktioner på uppdrag av kunder. Dessa tjänster levereras genom en global arbetsstyrka som stödjer röst, chatt, meddelanden, e-post och andra kanaler.

Bolagets intäkter är starkt knutna till Nordamerika, särskilt USA och Kanada, samtidigt som det också har leveransverksamhet på marknader som Filippinerna, Indien och andra delar av Asien och Stillahavsområdet. TTEC:s position ligger i skärningspunkten mellan outsourcing av affärsprocesser och programvara för kundupplevelse, vilket ger exponering mot företagens efterfrågan på billigare tjänsteleverans, digital transformation och bättre kunddata. Dess utveckling påverkas av kundernas utgiftscykler, löne- och bemanningsförhållanden, automatiseringstrender och takten i företagens övergång till molnbaserade plattformar för kundservice.