Concentrix (CNXC)

La actividad de la empresa abarca todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación y la incorporación hasta el soporte, la retención y el procesamiento de back office. Sus servicios incluyen optimización de procesos, analítica, automatización, desarrollo tecnológico, ingeniería de diseño y operaciones de front office y back office. Concentrix presta servicios a clientes de numerosos sectores, entre ellos tecnología, comunicaciones, servicios financieros, comercio minorista, salud, viajes y productos de consumo, lo que le otorga una amplia base de demanda empresarial.

Concentrix genera ingresos mediante acuerdos contractuales de servicios, normalmente gestionando procesos orientados al cliente u operativos en nombre de sus clientes. Su modelo de prestación es global, con operaciones relevantes en países como Filipinas, India, Estados Unidos, Gran Bretaña, Alemania y Canadá, además de otros mercados. Esta presencia internacional permite a la empresa ofrecer soporte multilingüe, flexibilidad laboral y cobertura de servicio las 24 horas.

Aunque opera como un único segmento de información, Concentrix combina la subcontratación tradicional de atención al cliente con capacidades de mayor valor, como automatización, análisis de datos y diseño del recorrido del cliente. Esa combinación sitúa a la empresa dentro del mercado más amplio de la subcontratación de procesos empresariales y la tecnología de experiencia del cliente. Su desempeño depende del gasto de los clientes, la actividad de renovación de contratos, la inflación salarial, los movimientos del tipo de cambio y el ritmo al que las empresas adoptan herramientas digitales de interacción con clientes. La empresa destaca por la escala de su red de prestación y por su énfasis en combinar soporte humano con modelos de servicio habilitados por tecnología.