8x8 (EGHT)

Su plataforma está diseñada para empresas que quieren que los empleados y los equipos de atención al cliente se comuniquen a través de múltiples canales, incluidos llamadas telefónicas, reuniones por vídeo, mensajes de texto, chat e interacciones de centros de contacto. Al combinar herramientas internas de colaboración con software de interacción orientado al cliente, 8x8 busca ofrecer a las empresas una visión más integrada de las comunicaciones y mejorar la forma en que los equipos gestionan los flujos de trabajo de ventas, soporte y servicio.

8x8 atiende a una amplia base de usuarios y genera la mayor parte de sus ingresos en Estados Unidos, al tiempo que también responde a la demanda internacional de comunicaciones empresariales basadas en la nube. El software por suscripción es el núcleo de su modelo de negocio, pero la compañía también vende hardware relacionado y presta servicios profesionales que ayudan a los clientes a desplegar, configurar y optimizar sus sistemas. Estas ofertas adicionales apoyan la adopción de la plataforma tecnológica más amplia.

La empresa compite en un mercado saturado de software de comunicaciones que incluye a grandes proveedores tecnológicos, proveedores especializados de centros de contacto y plataformas de colaboración. Su tesis de inversión está vinculada a la migración empresarial a la nube, la retención de clientes, la integración de productos y su capacidad para aumentar los ingresos recurrentes mientras gestiona la competencia y la rentabilidad. Para los clientes, el atractivo de 8x8 radica en consolidar múltiples funciones de comunicación en un único servicio prestado desde la nube.