Bithumb compensará a los usuarios afectados por una interrupción de 100 minutos

El exchange criptomonedas surcoreano Bithumb compensará a los usuarios por una interrupción de 100 minutos que dejó inutilizable la plataforma el martes por la noche.

Bithumb dijo que ofrecería una compensación a los clientes afectados de acuerdo con las pautas de la Alianza de Intercambio de Activos Digitales de Corea, según variosinformes de medios locales.

En particular, los usuarios que enfrentaron órdenes de compra de límite bajo no ejecutadas e intentos fallidos de cancelar órdenes de venta de límite bajo que pueden haber llevado a transacciones no deseadas serían considerados para una compensación.

No es un incidente aislado en Corea del Sur

Aunque la compañía se ha abstenido de revelar los detalles técnicos detrás de la interrupción del servicio, citando preocupaciones de seguridad interna, enfatizó que se habían completado todos los procedimientos de mantenimiento de emergencia y se comprometió a abordar cualquier daño incurrido como resultado.

La interrupción, que comenzó alrededor de las 9:40 p.m. hora local, dejó a los usuarios sin poder intercambiar o modificar órdenes durante más de una hora y media.

Algunos inversores recurrieron a las comunidades en línea para desahogar su frustración, y uno describió la experiencia a The Korea Times como un "sabor del infierno".

"Mi pensamiento esa noche fue: los principiantes nunca deben apostar todo con su dinero. Acabo de probar el infierno. Un minuto se sintió como una hora", dijeron.

Al mismo tiempo, muchos se quejaron de que fueron tomados por sorpresa durante las operaciones a corto plazo y no pudieron salir de posiciones durante los movimientos volátiles de precios.

Este tipo de interrupciones son especialmente dolorosas en los mercados de criptomonedas, donde el comercio las 24 horas del día deja poco margen de error o tiempo de inactividad.

Para los comerciantes de criptomonedas de Corea del Sur, la frustración se extiende más allá de Bithumb. Los datos presentados por el legislador Lee Hun-seung a principios de este año revelaron que los cinco principales exchanges de Corea registraron un total de 89 fallas técnicas entre 2018 y 2024, 41 de las cuales fueron reportadas solo por Bithumb.

En conjunto, las plataformas pagaron casi 2,74 millones de dólares en compensación, y la mayor parte, alrededor de 2,3 millones de dólares, provino de Upbit.

La participación de Bithumb en el fondo de compensación se estimó en aproximadamente 660 millones de wones, mientras que otras plataformas como Coinone, Korbit y GOPAX no pagaron nada.

A pesar de los repetidos llamamientos de legisladores y observadores de la industria para una supervisión más estricta, exchanges de criptomonedas en Corea todavía no están sujetas a los mismos estándares que las firmas de valores, que están legalmente obligadas a compensar a los usuarios por fallas de infraestructura.

Como resultado, esta zona gris regulatoria permitió a estas empresas definir sus propias reglas para manejar reclamos, a menudo dejando a los usuarios minoristas sin recurso en escenarios extremos.

Los usuarios de Bithumb no pueden tomar un descanso

Hace apenas cinco meses, en abril, los usuarios de Bithum se sintieron inquietos después de que el exchange emitiera una advertencia de seguridad luego de una importante violación de datos en SK Telecom, el operador de telefonía móvil más grande de Corea del Sur.

Aunque Bithumb no se vio directamente afectado y tuvo que ampliar sus medidas de seguridad en respuesta, los usuarios se vieron obligados una vez más a luchar para proteger sus activos.

Incluso cuando la bolsa intenta avanzar hacia un futuro más brillante, incluida una reestructuración corporativa propuesta y una posible oferta pública inicial de Nasdaq, Bithumb continúa sumida en la controversia.

A principios de este año, Bithumb fue acusado por un legislador de implementar "patrones oscuros" para engañar a los usuarios sobre las tarifas comerciales, supuestamente ganando más de 140 mil millones de wones en cargos adicionales.

Esas acusaciones finalmente provocaron llamados a la intervención de la Comisión de Comercio Justo de Corea del Sur y la Comisión de Servicios Financieros.

Los reguladores también han examinado a Bithumb por ofrecer un apalancamiento de hasta 4 veces en su servicio de préstamos de criptomonedas debido a las preocupaciones sobre el riesgo excesivo de los inversores, y finalmente redujo la proporción a 2 veces mientras limitaba los límites de los préstamos en un 80%.

Si bien Bithumb se recuperó financieramente con más de 130 mil millones de wones en ganancias operativas el año pasado, su reputación entre los usuarios continúa recibiendo golpes repetidos.