Amazon lanza quioscos de recetas en la clínica para simplificar el acceso y reducir los costos de entrega

En un movimiento que podría cambiar la forma en que los estadounidenses recolectan sus medicamentos, Amazon está lanzando quioscos de recetas en clínicas seleccionadas de One Medical en Los Ángeles.

A partir de diciembre de 2025, los pacientes que visiten estas clínicas podrán recoger medicamentos recetados como antibióticos, inhaladores y medicamentos para la presión arterial en cuestión de minutos, sin necesidad de ir a la farmacia.

Según un informe de CNBC, las máquinas operadas por Amazon Pharmacy tienen como objetivo cerrar la brecha entre las visitas al médico y el tratamiento al permitir una dispensación instantánea y verificada en el punto de atención.

Cómo funcionan los quioscos de Amazon

Cada quiosco funciona como una máquina expendedora de alta tecnología, abastecida con cientos de medicamentos comúnmente recetados.

Después de una visita al médico, la receta se envía electrónicamente a Amazon Pharmacy, se verifica de forma remota por farmacéuticos autorizados y luego se procesa a través de la aplicación de Amazon.

Los pacientes pueden confirmar el pedido, pagar digitalmente y escanear un código QR en el quiosco para recoger su medicamento. Luego, la máquina libera el medicamento aprobado en cuestión de minutos.

Los pacientes también pueden hablar directamente con un farmacéutico remoto a través de video o teléfono si tienen preguntas antes de recoger la receta.

Inicialmente, los quioscos estarán ubicados en el centro de Los Ángeles, West LA, Beverly Hills, Long Beach y West Hollywood.

Amazon dice que con el tiempo se agregarán más consultorios de One Medical y potencialmente otras ubicaciones de atención médica.

Ciertas categorías, como las sustancias refrigeradas o controladas, no estarán disponibles a través de las máquinas debido a restricciones reglamentarias.

Las crecientes ambiciones de atención médica de Amazon

La medida marca el último paso de Amazon en la industria de la salud multimillonaria de EE. UU.

La compañía ha estado integrando constantemente los servicios médicos en su ecosistema, desde su adquisición de PillPack por 750 millones de dólares en 2018 hasta la compra de One Medical por 3.900 millones de dólares en 2022, el tercer acuerdo más grande de Amazon.

Amazon Pharmacy, lanzada en 2020, ya ofrece entrega de recetas el mismo día en varias ciudades de EE. UU. y un programa RxPass para miembros Prime que brinda acceso a ciertos medicamentos genéricos a una tarifa mensual fija.

Al agregar quioscos físicos a las oficinas de One Medical, Amazon está estrechando el vínculo entre el diagnóstico y la entrega de medicamentos, al tiempo que reduce la dependencia de las farmacias tradicionales.

También se espera que los quioscos reduzcan los costos logísticos al mantener el inventario local, en lugar de enviar recetas a través de los estados.

Representan un modelo híbrido, que fusiona la conveniencia digital, la dispensación local y la verificación remota, todo dentro del creciente ecosistema de atención médica de la compañía.

Desafíos sobre la privacidad y la seguridad del paciente

La expansión de la atención médica de Amazon, sin embargo, llega en un momento de mayor escrutinio.

A principios de este año, One Medical enfrentó críticas después de que nueve empleados accedieran a los registros médicos de un paciente fallecido sin una razón comercial legítima.

El caso provocó una demanda por homicidio culposo, y los demandantes alegaron que la compañía no cumplió con la regla de informes de 15 días de California, una afirmación que Amazon ha negado.

Por separado, documentos internos filtrados revelaron que algunos miembros del personal del centro de llamadas sin capacitación médica manejaron consultas confidenciales de pacientes, lo que generó preocupaciones sobre la seguridad y privacidad del paciente.

Estos incidentes subrayan los riesgos potenciales de integrar la atención médica con las operaciones a escala minorista, particularmente porque Amazon maneja datos confidenciales de pacientes en múltiples plataformas.

A medida que la compañía profundiza su papel en la atención médica, garantizar la seguridad de los datos, la supervisión de los farmacéuticos y la responsabilidad médica será clave para mantener la confianza pública.

El impacto más amplio en la prestación de servicios de salud en EE. UU.

La introducción de quioscos de recetas podría alterar significativamente la forma en que los pacientes surten sus recetas.

Al colocar el acceso a los medicamentos directamente dentro de las clínicas, Amazon espera reducir la cantidad de recetas sin surtir, un problema común cuando los pacientes necesitan hacer viajes separados a la farmacia después de las citas.

Si tiene éxito, este modelo podría extenderse a hospitales, clínicas corporativas e incluso universidades, ofreciendo un cumplimiento más rápido de la medicación y menores costos tanto para los pacientes como para los proveedores.

Pero escalarlo a nivel nacional dependerá de la aprobación regulatoria, la confiabilidad operativa y la capacidad de mantener el control de calidad en cada ubicación.

Mientras que las cadenas de farmacias como Rite Aid, CVS y Walgreens continúan cerrando tiendas en medio de márgenes cada vez más reducidos, el modelo de Amazon representa una alternativa disruptiva: combina tecnología y logística para redefinir el paso final en el proceso de atención médica.