Quejas

Hagamos las cosas bien.
By: Invezz
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Updated: Ago 31, 2021

Nos fijamos altos estándares, pero desafortunadamente a veces nos quedamos cortos.

A continuación, encontrará nuestro proceso para presentar una queja y cuánto tiempo le tomará recibir noticias nuestras. Siempre estamos abiertos a resolver quejas y aprender cómo hacerlo mejor en el futuro.

Presentar una queja

Para presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a [email protected]. Para asegurarnos de que podamos procesar su queja lo más rápido posible, incluya la siguiente información:

  • Su nombre y datos de contacto
  • De que se trata tu queja
  • Cuándo y dónde surgió el problema
  • Los nombres de las personas involucradas
  • Cualquier inquietud o comentario relacionado que desee llamar nuestra atención
  • (Si se ha quejado de este problema anteriormente) La fecha en la que presentó su queja anterior

Recibir una respuesta

Nuestro objetivo es enviar un acuse de recibo formal de todas las quejas dentro de los 3 días hábiles. Poco después de esto, lo contactaremos con el nombre del gerente encargado de investigar su queja.

Con la mayoría de las quejas, nuestro objetivo es resolver el problema por completo y comunicarnos con usted dentro de los 20 días hábiles. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza de su queja, esto a veces puede no ser posible.

En el caso de que sea necesaria una investigación compleja o un procedimiento disciplinario, le notificaremos que el caso podría tardar más en resolverse. El proceso puede demorar hasta un máximo de 3 meses en casos como este, y se lo mantendrá actualizado con el progreso de la investigación.

Si se confirma una queja, el asunto se solucionará y se tomarán medidas para evitar que el problema ocurra en el futuro. Se le notificará de las medidas implementadas a menos que la confidencialidad y los requisitos de protección de datos lo impidan.


Dato verificado

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