Is Venmo down? Duizenden gebruikers klagen over een storing.

Duizenden Venmo-gebruikers meldden donderdagmiddag inlogproblemen; velen konden de app niet openen.

Volgens Downdetector, dat online storingen in realtime bijhoudt, meldden minstens 2700 gebruikers problemen.

Het probleem leek vooral app-gebruikers te treffen, en niet degenen die Venmo via een browser gebruikten.

Meer dan 83 miljoen mensen gebruiken Venmo.

Volgens Downdetector had 68% van de gemelde problemen betrekking op de app, 24% op inlogproblemen en 8% op de website.

Als reactie op een bericht van een gebruiker op X waarin deze klaagde over de app, antwoordde het bedrijf:

Hallo! Bedankt voor uw contact met Venmo. We begrijpen uw bezorgdheid over het probleem met uw Venmo-account. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice. Gebruik de link om contact op te nemen met Venmo-support.

De frustratie onder gebruikers neemt toe.

Gebruikers uitten hun frustratie op X (voorheen Twitter), waarbij iemand de storing vergeleek met een “nachtmerrie”.

Een andere gebruiker schreef: "Elk onderdeel van de app geeft alleen maar een draaiend rad des doods. Letterlijk, niemand wil op jullie app verdomde crypto kopen. We wilden gewoon geld overmaken."

Een andere gebruiker op X zei: "Ja, de klantenservice van Venmo is niet bestaand en de CEO zou moeten vertrekken."

"Venmo, als je dit niet oplost, verwijder ik je. Het is al te vaak gebeurd, maat," plaatste een andere gebruiker op X.

Dit is niet de eerste keer dat Venmo met dergelijke problemen te kampen heeft. De app ondervond in november een vergelijkbare storing, wat gebruikers frustreerde vanwege het vage foutbericht: "U heeft ons in een slechte staat aangetroffen."

Venmo heeft tot nu toe geen officiële verklaring gegeven voor de recente storing of een tijdlijn voor het herstel van de diensten.

De ondersteuningspagina van de app heeft gebruikers echter geadviseerd om te controleren op updates en meerdere transactiepogingen te vermijden.

Wat kunnen Venmo-gebruikers doen?

Voor wie dringend betalingen moet verrichten, kan PayPal, eigenaar van Venmo, een alternatief zijn.

Gebruikers met een PayPal-account kunnen dit koppelen aan Venmo om transacties te voltooien. Wie geen account heeft, kan er relatief snel een aanmaken.

Venmo blijft een van de populairste mobiele betaalapps onder millennials en Gen Z, met directe koppelingen naar betaalpassen/creditcards en bankrekeningen.

Het wordt vaak gezien als een veiliger alternatief voor Zelle, waarbij beide partijen een Chase-rekening nodig hebben om de dienst te gebruiken.