Klachten

Laten we de dingen rechtzetten.

We stellen onszelf hoge eisen, maar schieten soms helaas tekort.

Hieronder vindt u onze procedure voor het indienen van een klacht en hoe lang het duurt voordat u iets van ons hoort. We staan altijd open voor het oplossen van klachten en om te leren hoe we het in de toekomst beter kunnen doen.

Een klacht indienen

Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@invezz.com. Om ervoor te zorgen dat we uw klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie toe te voegen:

  • Uw naam en contactgegevens
  • Waar uw klacht over gaat
  • Wanneer en waar het probleem zich voordeed
  • De namen van de betrokken personen
  • Eventuele gerelateerde zorgen of opmerkingen die u onder onze aandacht wilt brengen
  • (Als u eerder een klacht heeft ingediend over deze kwestie) De datum waarop u uw vorige klacht heeft ingediend

Een reactie ontvangen

We streven ernaar om alle klachten binnen 3 werkdagen formeel te bevestigen. Kort daarna nemen we contact met u op met de naam van de manager die belast is met het onderzoeken van uw klacht.

Bij de meeste klachten is het ons doel het probleem volledig op te lossen en binnen 20 werkdagen contact met u op te nemen. Afhankelijk van de aard van uw klacht is dit echter soms niet mogelijk.

In het geval dat een ingewikkeld onderzoek of een tuchtprocedure nodig is, zullen wij u laten weten dat de zaak wellicht meer tijd nodig heeft om opgelost te worden. In dergelijke gevallen kan het proces maximaal 3 maanden duren en wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang van het onderzoek.

Als een klacht wordt toegewezen, wordt de zaak rechtgezet en wordt er actie ondernomen om te voorkomen dat het probleem zich in de toekomst voordoet. U wordt op de hoogte gebracht van de genomen maatregelen, tenzij vertrouwelijkheid en gegevensbeschermingsvereisten dit verhinderen.

Informatie over het bedrijf

Onze kantoren

34-37 Liverpool St
London
EC2M 7PP

Contactgegevens

E-mail: contact@invezz.com
Telefoon: +44 (0) 203 488 2091