eGain (EGAN)

Podstawowym produktem spółki jest oparty na AI hub wiedzy, z którego firmy korzystają do pozyskiwania, zarządzania i dystrybucji wiarygodnych informacji. Rozwiązanie to ma wspierać agentów obsługi, portale samoobsługowe, czat, komunikację wiadomościami oraz inne punkty kontaktu z klientem. eGain organizuje swoją ofertę wokół funkcji AI Agent, AI Knowledge Hub i Conversation Hub, dając klientom możliwość połączenia zarządzania wiedzą, automatyzacji i prowadzonych rozmów z klientami w jednym środowisku programowym.

eGain sprzedaje swoje rozwiązania głównie w chmurowym modelu software-as-a-service. Klienci korporacyjni zwykle zawierają wieloletnie umowy, a ceny są powiązane z takimi wskaźnikami jak liczba agentów lub sesji klientów. Spółka świadczy także usługi profesjonalne, w tym doradztwo, wdrożenia, szkolenia i usługi zarządzane, które pomagają klientom wdrożyć i zoptymalizować platformę. Większość jej przychodów pochodzi z subskrypcji SaaS, co sprawia, że powtarzalne przychody z oprogramowania są centralnym elementem modelu biznesowego.

Spółka obsługuje klientów w Ameryce Północnej, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, przy czym Ameryka Północna stanowi jej największą bazę przychodową. Jej rynkiem docelowym są organizacje obsługujące duże wolumeny pytań od klientów i potrzebujące wiarygodnych odpowiedzi w centrach kontaktowych oraz kanałach cyfrowych. Dla inwestorów EGAN oznacza ekspozycję na rynek korporacyjnego oprogramowania do zarządzania doświadczeniem klienta, zwłaszcza segment skoncentrowany na wspieranym przez AI zarządzaniu wiedzą, automatyzacji i produktywności usług.