Freshworks (FRSH)

Produkty Freshworks do wsparcia klienta pomagają firmom zarządzać zgłoszeniami, automatyzować przepływy pracy i śledzić interakcje serwisowe. Jej oferta w zakresie zarządzania usługami IT wspiera wewnętrzne help deski i operacje obsługi pracowników, zapewniając firmom narzędzia do obsługi incydentów, wniosków i zarządzania wiedzą. Spółka rozszerzyła również swoją platformę o zarządzanie relacjami z klientami, automatyzację sprzedaży i automatyzację marketingu, umożliwiając organizacjom zarządzanie większą częścią cyklu życia klienta w ramach ekosystemu Freshworks.

Spółka sprzedaje swoje oprogramowanie w modelu subskrypcyjnym, co zapewnia powtarzalne przychody i wpisuje ją w szerszy rynek oprogramowania chmurowego. Freshworks obsługuje klientów w Ameryce Północnej, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, w regionie Azji i Pacyfiku oraz w innych regionach, przy czym Ameryka Północna stanowi jej największą bazę przychodową. Jej globalna obecność odzwierciedla zarówno początki związane z obsługą firm działających cyfrowo, jak i skalowalność dystrybucji SaaS.

Freshworks konkuruje z dużymi dostawcami oprogramowania w obszarach customer experience, CRM i ITSM, ale wyróżnia się naciskiem na łatwość użytkowania, szybkie wdrożenie i szeroki zestaw połączonych produktów. Jej wyniki są ściśle związane z pozyskiwaniem i utrzymaniem klientów, rozszerzaniem oferty produktowej oraz ogólnym popytem na chmurowe aplikacje biznesowe.