IBEX (IBEX)

Jej główna oferta jest zorganizowana wokół wspieranego technologią zaangażowania klientów. Za pośrednictwem ibex Connect spółka dostarcza wielokanałowe wsparcie klienta i usługi contact center, często obsługując programy customer care o dużej skali, wsparcie techniczne, sprzedaż i programy retencyjne. ibex Digital koncentruje się na marketingu cyfrowym, wsparciu e-commerce i pozyskiwaniu klientów, natomiast ibex CX oferuje badania, analitykę i narzędzia zarządzania doświadczeniem, które pomagają klientom mierzyć jakość usług i nastroje klientów.

IBEX obsługuje zdywersyfikowaną bazę klientów w sektorach takich jak telekomunikacja, telewizja kablowa i media, usługi finansowe, ochrona zdrowia, handel detaliczny i technologia. Branże te zazwyczaj wymagają ciągłego wsparcia klienta i przywiązują dużą wagę do efektywności, szybkości i spójności. Dzięki outsourcingowi tych funkcji klienci mogą ograniczyć złożoność operacyjną, polegając na IBEX w zakresie zarządzania zatrudnieniem, przepływami pracy i wskaźnikami efektywności.

Pozycja konkurencyjna spółki opiera się na połączeniu globalnych zdolności dostarczania usług, wyspecjalizowanych procesów customer experience oraz narzędzi cyfrowych wspierających automatyzację i podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Podobnie jak inni dostawcy outsourcingu procesów biznesowych, jej wzrost zależy od pozyskiwania klientów, odnawiania kontraktów, dostępności siły roboczej, trendów płacowych oraz zdolności dostosowania się do zmieniających się nawyków komunikacyjnych klientów. Dla inwestorów IBEX oferuje ekspozycję na rosnący rynek outsourcowanej obsługi interakcji z klientami, na którym marki coraz częściej szukają partnerów zdolnych łączyć wsparcie ludzkie z analityką i kanałami cyfrowymi.