LivePerson (LPSN)

LivePerson obsługuje duże marki, które muszą radzić sobie z wysoką liczbą zapytań klientów, jednocześnie utrzymując spójny poziom usług między działami i regionami. Jej technologia wspiera agentów ludzkich, chatboty, odpowiedzi wspomagane przez AI, routing, analitykę oraz integracje z systemami back-office. Celem jest pomoc firmom w sprawniejszym rozwiązywaniu problemów klientów, poprawie produktywności agentów oraz dostarczaniu spersonalizowanych interakcji na dużą skalę.

Spółka działa na konkurencyjnym rynku, który obejmuje dostawców oprogramowania do zarządzania doświadczeniem klienta, dostawców technologii contact center oraz platformy automatyzacji natywnie oparte na AI. Pozycjonowanie LivePerson opiera się na jej długiej historii w obszarze komunikacji online, możliwościach wdrożeń klasy korporacyjnej oraz koncentracji na orkiestracji rozmów zamiast prostych widgetów czatu. Jej klienci działają w branżach takich jak handel detaliczny, usługi finansowe, telekomunikacja, podróże, opieka zdrowotna i usługi konsumenckie.

LivePerson ma międzynarodową obecność, prowadząc działalność i obsługując klientów w Stanach Zjednoczonych, Europie, regionie Azji i Pacyfiku oraz Ameryce Łacińskiej. Jej działalność jest powiązana z wydatkami przedsiębiorstw na transformację doświadczenia klienta, wdrażaniem generatywnej i konwersacyjnej AI oraz modernizacją infrastruktury contact center. Dla inwestorów spółka daje ekspozycję na przejście od telefonicznej obsługi klienta do zautomatyzowanych, opartych na danych rozmów cyfrowych.