Salesforce (CRM)

A principal oferta da empresa é o Salesforce Customer 360, um conjunto concebido para reunir dados de clientes e fluxos de trabalho entre departamentos. As equipas de vendas usam a Salesforce para acompanhar leads, oportunidades, contas e pipelines de receita. As equipas de serviço utilizam-na para gerir casos de suporte, centros de contacto, serviços de campo e envolvimento do cliente. Os produtos de marketing e comércio apoiam campanhas digitais, personalização, montras online e jornadas do cliente.

A Salesforce também vai além do CRM tradicional. As ferramentas da sua plataforma permitem às empresas criar aplicações personalizadas e automatizar processos empresariais. A MuleSoft fornece tecnologia de integração que liga dados e sistemas em toda a organização, enquanto o Tableau acrescenta capacidades de visualização de dados e analítica. O Slack, que pertence à Salesforce, é usado para colaboração no local de trabalho e serve cada vez mais como uma interface conversacional para fluxos de trabalho empresariais. A empresa também está a investir fortemente em funcionalidades de inteligência artificial que apoiam a produtividade, o envolvimento do cliente e a tomada de decisões baseada em dados.

A Salesforce destaca-se porque ajudou a popularizar o software-as-a-service para grandes empresas e construiu um dos ecossistemas mais extensos no software empresarial. Os clientes podem usar diretamente os seus produtos na nuvem, personalizá-los através da Salesforce Platform e adicionar aplicações de terceiros através do seu marketplace. O seu negócio está ligado aos gastos das empresas com transformação digital, experiência do cliente, automação e gestão de dados, tornando-a um importante indicador da procura por software empresarial na nuvem.