CEO da Amazon diz que IA reduzirá força de trabalho nos próximos anos

A Amazon, gigante do comércio eletrônico que expandiu rapidamente sua força de trabalho durante a pandemia, agora reconhece abertamente que sua ampla adoção de Inteligência Artificial (IA) levará a uma redução em seu número de funcionários corporativos nos próximos anos.

Cálculo de IA

O CEO da Amazon, Andy Jassy, em uma mensagem recente aos funcionários, disse: "menos pessoas fazendo alguns dos trabalhos que estão sendo feitos hoje".

Jassy acrescentou que eles precisarão de mais pessoas para preencher outras funções.

"É difícil saber exatamente onde isso se encaixa ao longo do tempo, mas nos próximos anos, esperamos que isso reduza nossa força de trabalho corporativa total à medida que obtemos ganhos de eficiência com o uso extensivo de IA em toda a empresa", disse Jassy.

O CEO também pediu aos funcionários que aprendessem e experimentassem o uso de ferramentas de IA e descobrissem como fazer mais com equipes mais desconexas.

Essa avaliação franca ressalta uma mudança significativa na forma como um dos maiores empregadores do mundo vê sua futura força de trabalho.

Mudança após rápida contratação de força de trabalho

Essa mudança no mandato ocorre mesmo depois que a Amazon demitiu mais de 27.000 trabalhadores desde 2022.

Também demitiu 200 funcionários na unidade de lojas da América do Norte em janeiro e 100 trabalhadores na unidade de dispositivos e serviços.

A força de trabalho da Amazon aumentou consideravelmente, atingindo um pico de mais de 1,6 milhão de funcionários em período integral e meio período até o final de 2021.

Esse rápido crescimento foi uma resposta direta ao aumento sem precedentes na demanda online impulsionada por bloqueios globais.

Em março de 2025, a Amazon tinha 1,56 milhão de trabalhadores em sua força de trabalho global. Isso inclui trabalhadores em tempo integral e meio período.

Além disso, a Amazon também contrata trabalhadores temporários e contratados para armazéns.

Agora, a narrativa está mudando de "dimensionamento correto" para ganhos de eficiência impulsionados pela IA.

Jassy enfatizou que a IA generativa é uma tecnologia "única na vida" que está "mudando completamente o que é possível para clientes e empresas".

O uso generalizado de IA da Amazon abrange várias operações, melhorando significativamente a eficiência e a experiência do cliente.

Em sua vasta rede de atendimento, a IA é crucial para otimizar o posicionamento do estoque, refinar a previsão de demanda e melhorar a eficiência de seus robôs onipresentes.

Isso se traduz diretamente em "custo de serviço" reduzido e velocidades de entrega mais rápidas.

A Amazon é a mais recente empresa a usar IA para transformar sua força de trabalho.

Em abril, o CEO da Shopify, Tobi Lutke, disse que os funcionários serão solicitados a provar por que não podem fazer o trabalho que desejam com a IA antes de pedir mais recursos e pessoas.

O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, disse em maio que a empresa reduziu sua força de trabalho em 40% devido a investimentos em IA e desgaste natural da força de trabalho.

A Amazon disse em fevereiro que investirá US $ 100 bilhões em despesas de capital, aumentando em relação aos US $ 83 bilhões do ano passado.

A empresa tem investido em data centers, equipamentos de rede e hardware para atender à demanda por IA generativa.

A grande maioria do capex é investida na AWS.