Por que os consumidores suíços ainda escolhem dinheiro em vez de apps de pagamento?

O uso de aplicativos de pagamento móvel na Suíça estagnou no ano passado, com a parcela de transações feitas via apps caindo para 17% em 2025, ante 18% em 2024, segundo pesquisa do Banco Nacional Suíço (SNB) reportada pela Reuters.

Cartões de débito permaneceram a escolha principal em 37% das compras, enquanto o dinheiro em espécie manteve-se em 30% das transações presenciais.

Uma ampla maioria dos entrevistados apoiou a continuidade do uso do dinheiro, e apenas 2% foram favoráveis a abolí-lo.

O que a pesquisa do SNB mostra

O estudo do SNB constatou que apps móveis como o Twint na Suíça ou o Apple Pay foram usados em uma parcela menor dos pagamentos em comparação com o ano anterior.

Isso sugere que o ímpeto arrefeceu após uma adoção rápida nos últimos anos.

Apesar da ampla disponibilidade de opções móveis, cartões e dinheiro continuaram a dominar os gastos do dia a dia.

A pesquisa também indicou forte apoio público à manutenção das notas em circulação.

Por que o dinheiro ainda atrai

"As pessoas gostam do anonimato do dinheiro", disse Marcel Stadelmann, pesquisador de meios de pagamento na Universidade de Ciências Aplicadas de Zurique, em comentários reportados pela Reuters.

"Algumas pessoas não gostam de deixar um rastro no mundo digital quando pagam com cartões ou aplicativos móveis."

Stadelmann apontou medidas governamentais durante o período da COVID-19 como um momento em que alguns passaram a se preocupar mais com a privacidade.

Ele acrescentou que as pessoas também apreciam o ato de pagar com notas e moedas e sentem que têm controle sobre isso.

O que poderia mudar o comportamento

Stadelmann disse que o crescimento no uso de aplicativos de pagamento parece ter estagnado porque a maioria das pessoas na Suíça já os possui, e muitos precisam de um motivo claro para trocar cartões ou dinheiro.

"Com pagamentos instantâneos, precisa ser algo que torne os pagamentos mais rápidos, fáceis, mais convenientes, ou que dê às pessoas mais controle sobre seus gastos ao fornecer feedback imediato caso tenham gasto demais", disse ele.

As notas continuam fazendo parte do plano

O SNB nomeou este mês os designers das suas próximas notas, que devem entrar em circulação na década de 2030.

A iniciativa ressalta que o dinheiro permanece como parte planejada do panorama de pagamentos.

"O dinheiro em espécie continuará importante na Suíça por algum tempo", disse Stadelmann.

A combinação de meios de pagamento da Suíça mostra a resiliência do dinheiro em espécie e a primazia dos cartões de débito, enquanto o uso de apps móveis estagnou.

Qualquer mudança em direção a uma maior adoção de apps pode depender de ganhos claros e tangíveis em velocidade, conveniência ou controle de gastos.