Salesforce (CRM)

Bolagets kärnerbjudande är Salesforce Customer 360, en svit som är utformad för att samla kunddata och arbetsflöden mellan olika avdelningar. Säljteam använder Salesforce för att spåra leads, möjligheter, konton och intäktspipelines. Serviceteam använder det för att hantera supportärenden, kontaktcenter, fältservice och kundengagemang. Marknadsförings- och handelsprodukter stöder digitala kampanjer, personalisering, onlinebutiker och kundresor.

Salesforce sträcker sig också bortom traditionell CRM. Plattformens verktyg gör det möjligt för företag att bygga anpassade applikationer och automatisera affärsprocesser. MuleSoft tillhandahåller integrationsteknik som kopplar samman data och system i hela företaget, medan Tableau tillför funktioner för datavisualisering och analys. Slack, som ägs av Salesforce, används för samarbete på arbetsplatsen och fungerar i allt högre grad som ett konversationsbaserat gränssnitt för affärsarbetsflöden. Bolaget investerar också kraftigt i funktioner inom artificiell intelligens som stöder produktivitet, kundengagemang och datadrivet beslutsfattande.

Salesforce utmärker sig eftersom det bidrog till att popularisera software-as-a-service för stora företag och byggde ett av de mest omfattande ekosystemen inom affärsprogramvara. Kunder kan använda dess molnprodukter direkt, anpassa dem genom Salesforce Platform och lägga till tredjepartsapplikationer via dess marknadsplats. Verksamheten är knuten till företags investeringar i digital omvandling, kundupplevelse, automatisering och datahantering, vilket gör det till en viktig temperaturmätare för efterfrågan på molnbaserad programvara för företag.