Bithumb kompenserar användare som drabbats av 100-minuters avbrott

Sydkoreanska kryptobörs Bithumb kommer att kompensera användare för ett 100-minuters avbrott som gjorde plattformen oanvändbar sent på tisdagen.

Bithumb sa att de skulle erbjuda kompensation till drabbade kunder i enlighet med Korea Digital Asset Exchange Alliances riktlinjer, enligt flera lokalamedierapporter.

I synnerhet skulle användare som stod inför outförda köporder med låg gräns och misslyckade försök att avbryta säljorder med låg gräns som kan ha lett till oavsiktliga transaktioner övervägas för ersättning.

Inte en isolerad händelse i Sydkorea

Även om företaget har avstått från att avslöja de tekniska detaljerna bakom avbrottet i tjänsten, med hänvisning till interna säkerhetsproblem, betonade det att alla nödunderhållsprocedurer hade slutförts och lovade att åtgärda eventuella skador som uppstod till följd av detta.

Avbrottet, som började runt 21:40 lokal tid, gjorde att användare inte kunde handla eller ändra order på över en och en halv timme.

Vissa investerare tog till online-communities för att ventilera sin frustration, och en beskrev upplevelsen för The Korea Times som en "smak av helvetet".

"Min tanke den kvällen var: Nybörjare ska aldrig gå all-in med sina pengar. Jag fick bara en försmak av helvetet. En minut kändes som en timme", ska de ha sagt.

Samtidigt klagade många på att de blev överrumplade under kortsiktiga affärer och inte kunde lämna positioner under volatila prisrörelser.

Den här typen av störningar är särskilt smärtsamma på kryptomarknaderna, där handel dygnet runt lämnar lite utrymme för fel eller driftstopp.

För sydkoreanska kryptohandlare sträcker sig frustrationen längre än bara Bithumb. Data som presenterades av lagstiftaren Lee Hun-seung tidigare i år avslöjade att Koreas fem stora börser loggade totalt 89 tekniska fel mellan 2018 och 2024, varav 41 rapporterades av Bithumb ensam.

Tillsammans betalade plattformarna ut nästan 2,74 miljoner dollar i ersättning, och huvuddelen av det, cirka 2,3 miljoner dollar, kom från Upbit.

Bithumbs andel av kompensationspoolen uppskattades till cirka 660 miljoner won, medan andra plattformar som Coinone, Korbit och GOPAX enligt uppgift inte betalade någonting.

Trots upprepade uppmaningar från lagstiftare och branschobservatörer om hårdare tillsyn hålls kryptobörser i Korea fortfarande inte till samma standarder som värdepappersföretag, som enligt lag är skyldiga att kompensera användare för infrastrukturfel.

Som ett resultat av detta gjorde denna regulatoriska gråzon det möjligt för dessa företag att definiera sina egna regler för hantering av anspråk, vilket ofta lämnade detaljhandelsanvändare utan möjlighet att använda sig av edge-case-scenarier.

Bithumb-användare kan inte ta en paus

För bara fem månader sedan, i april, blev Bithum-användare upprörda efter att börsen utfärdat en säkerhetsvarning efter ett stort dataintrång hos SK Telecom, Sydkoreas största mobiloperatör.

Även om Bithumb inte påverkades direkt, och det var tvunget att förstärka sina säkerhetsåtgärder som svar, fick användarna återigen kämpa för att skydda sina tillgångar.

Även när börsen försöker gå mot en ljusare framtid, inklusive en föreslagen företagsomstrukturering och en eventuell börsintroduktion på Nasdaq, fortsätter Bithumb att fastna i kontroverser.

Tidigare i år anklagades Bithumb av en lagstiftare för att ha använt "mörka mönster" för att vilseleda användare om handelsavgifter, och påstås ha tjänat över 140 miljarder won i extra avgifter.

Dessa anklagelser utlöste så småningom krav på ingripande från Sydkoreas Fair Trade Commission och Financial Services Commission.

Tillsynsmyndigheter har också granskat Bithumb för att ha erbjudit upp till 4x hävstång på sin kryptoutlåningstjänst på grund av oro över överdriven investerarrisk, och det sänkte till slut förhållandet till 2x samtidigt som det begränsade lånegränserna med 80%.

Även om Bithumb studsade tillbaka ekonomiskt med över 130 miljarder won i rörelseresultat förra året, fortsätter dess rykte bland användarna att ta upprepade smällar.