Klagomål

Låt oss ställa saker till rätta.

Vi ställ höga krav på oss själva, men ibland går saker fel även för oss.

Här hittar du information om vår process för klagomål och hur lång tid det vanligtvis tar för oss att återkomma till dig. Vi välkomnar alltid feedback och lär oss längs vägen.

Klaga

För att göra ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på: contact@invezz.com. För att säkerställa att vi kan behandla din feedback så snabbt som möjligt, vänligen inkludera följande information:

  • Ditt namn och kontaktuppgifter
  • Vad ditt klagomål handlar om
  • När och var problemet uppstod
  • Namnen på de involverade personerna
  • Alla relaterade problem eller kommentarer som du vill att vi ska ta i beaktande
  • (Om du tidigare har lämnat feedback gällande samma fråga) Datum då du skickade in ditt tidigare klagomål

Få svar

Vi strävar efter att alla bekräfta att vi mottagit klagomål inom tre arbetsdagar. Strax därefter kommer vi att kontakta dig med namnet på den chef som ansvarar för att utreda ditt klagomål.

I de flesta fall är vårt mål att lösa problemet helt och kontakta dig inom 20 arbetsdagar. Beroende på vad klagomålet gäller kan det ibland ta längre tid.

Om det är nödvändigt att genomföra en komplex utredning eller disciplinära förfaranden kommer vi meddela dig om att det kan ta längre tid att lösa frågan. Processen kan ta upp till maximalt tre månader i sådana fall, och du kommer att hållas uppdaterad under undersökningens gång.

Om ett klagomål kräver åtgärder kommer de att vidtas för att förhindra att problemet uppstår i framtiden. Du kommer att meddelas om de genomförda åtgärderna såvida inte dataskyddskrav förhindrar detta.

Företagsinfo

Våra kontor

34-37 Liverpool St
London
EC2M 7PP

Kontaktuppgifter

E-post: contact@invezz.com
Telefon: +44 (0) 203 488 2091