El director general de Ryanair, Kenny Jacobs, saldrá de la compañía en abril

La aerolínea irlandesa de bajo costo Ryanair anunció el lunes que su actual director de marketing, Kenny Jacobs, dejará el cargo a finales de abril después de servir a la aerolínea durante seis años. Jacobs jugó un papel destacado en la campaña de Ryanair para mejorar el servicio al cliente. El CMO citó su deseo de perseguir otros objetivos como la razón de su renuncia.

Jacobs se unió a la aerolínea de bajo coste irlandesa en 2014. Se le conoce como el líder del programa de mejora de la experiencia del cliente "Siempre Mejor" de la aerolínea, cuyo objetivo era proporcionar un servicio al cliente impecable. Jacobs también modificó y mejoró el sitio web de la aerolínea para que se adaptara a las preferencias individuales de los clientes. Al anunciar su partida de Ryanair, el director general dijo que esperaba tomarse el verano libre y disfrutar de un tiempo de calidad con su familia, tras lo cual, se dedicaría a la búsqueda del desafío.

El cargo de Jacobs vio un crecimiento de alrededor del 10% en los ingresos por extras opcionales

El CEO Michael O'Leary comentó la noticia y apreció a Jacobs por su compromiso inquebrantable de mejorar el servicio al cliente y la presencia digital de Ryanair durante su mandato. El director general destacó además que bajo el mandato de Jacobs, Ryanair experimentó un aumento de poco más del 20% a poco más del 30% en términos de los ingresos que la compañía genera por los extras opcionales. Tales extras incluyen los gustos de equipaje adicional y asientos asignados. O'Leary dijo:

"Kenny fue el autor de la exitosa marca 'Always Getting Better' hace seis años cuando se incorporó por primera vez, y ha defendido muchas de las exitosas mejoras del servicio al cliente que hemos lanzado en los últimos años, lo que ha sustentado nuestro exitoso crecimiento y evolución".

El anuncio de Jacobs se produce en medio de otras decisiones de gestión que Ryanair ha hecho públicas recientemente. Varias de las filiales de Ryanair tienen ahora su propio director general que dirige las operaciones, y todas ellas están obligadas a rendir cuentas a O'Leary, que actualmente ocupa el cargo de director general de todo el grupo.

La cláusula de no competencia de Ryanair fue declarada inaplicable en el Tribunal de Justicia de Irlanda

La renuncia de Jacob también se produjo sólo unas semanas después de que Peter Bellew, el director de operaciones de Ryanair, anunciara su salida de la aerolínea para unirse a su acérrimo rival, EasyJet. Ryanair había intentado inicialmente mantener a Bellew en una cláusula de no competencia. Sin embargo, después de 12 meses de litigio, el caso fue desestimado porque el acuerdo fue declarado inaplicable.

Ryanair no ha registrado ninguna ganancia significativa en el mercado de valores en 2020 hasta ahora. Abrió a unos 14,90 euros en enero y actualmente está cambiando de manos a 15,42 euros.