Nuevo CEO de Marriott International: la empresa está "centrada en el láser"

El gigante hotelero Marriott International Inc (NASDAQ: MAR) nombró a Tony Capuano como su nuevo CEO después de que su anterior CEO, Arne Sorenson, muriera el 15 de febrero después de una batalla de varios años contra el cáncer de páncreas.

Capuano está de luto por la pérdida de Sorenson, quien se desempeñó como el primer CEO que no era miembro de la familia en la historia de la compañía. Pero bajo el liderazgo de Capuano, la empresa sigue "centrada en el láser" en sus operaciones y en la conducción de la empresa a través de la pandemia y sus consecuencias.

Todo el mundo está 'energizado'

Sorenson es un "líder generacional", pero el equipo de liderazgo de Marriott permanece "energizado" porque sus socios, asociados, trabajadores y clientes dependen de su capacidad para seguir trabajando, dijo Capuano el miércoles en "Squawk on the Street" de CNBC. Se debe contar con la administración para tirar de todas las palancas para aumentar el volumen de demanda para ocupar sus 1.2 millones de habitaciones de hotel en todo el mundo y mantener a miles de personas empleadas.

Las dos principales prioridades de Capuano son abordar los estrictos requisitos para mantener a los huéspedes cómodos y seguros cuando viajan y apoyar a los propietarios de hoteles y franquiciados, dijo el CEO. Son los franquiciados los que han "soportado la peor parte de la presión financiera" provocada por la pandemia.

El impacto continuo de la pandemia en la industria hotelera sigue en curso y es evidente en el informe de ganancias de InterContinental Hotels Group plc (LON: IHG) de esta semana. Aquí hay una guía de Invezz.com que resume el informe.

Planes para contrarrestar Airbnb

Más allá de la pandemia, los gigantes hoteleros como Marriott deben lidiar con la creciente competencia de empresas como Airbnb Inc (NASDAQ: ABNB). La compañía respondió primero a la amenaza lanzando Marriott Homes & Villas en 2019, aunque este fue un "paso bastante suave", dijo el nuevo CEO. La compañía comenzó a listar alrededor de 2,000 casas cuando lanzó el rival de Airbnb y desde entonces ha evolucionado a 25,000 oportunidades de alquiler de casas completas.

Si bien el alquiler de viviendas es un "negocio interesante" bajo su liderazgo, es poco probable que se expanda y se acerque "al tamaño de Airbnb", dijo. En cambio, Marriott se centra exclusivamente en alquileres de viviendas de alta gama.

El enfoque actual de la compañía también le permite satisfacer la demanda de los clientes que en ocasiones desean alquilar una casa completa para un viaje en lugar de una habitación. Marriott también ofrece puntos de fidelidad en todos los alquileres de viviendas a través de su programa Marriott Bonvoy.

“Poder ofrecerles eso a través de la plataforma Bonvoy realmente nos permite mantenerlos dentro del ecosistema de Marriott”, dijo.

Rebote de los viajes de negocios

Marriott y otras marcas están muy expuestas a la industria de los viajes de negocios y, naturalmente, los inversores se preguntan cómo será la demanda en el futuro. Hay "muchas opiniones" sobre cómo será el entorno de la demanda, algunas de las cuales asumen que la demanda "nunca volverá" a los niveles de COVID anteriores, dijo Capuano. Pero los comentarios de los clientes de Marriott no son consistentes con este pensamiento.

Como la vacuna para proteger a las personas contra el virus está más disponible y la pandemia retrocede, los clientes comerciales están "ansiosos" por volver a las reuniones y eventos cara a cara, dijo.