El CEO de Amazon dice que la IA reducirá la fuerza laboral en los próximos años

Amazon, el gigante del comercio electrónico que amplió rápidamente su plantilla durante la pandemia, reconoce ahora abiertamente que su amplia adopción de la Inteligencia Artificial (IA) conducirá a una reducción de su plantilla corporativa en los próximos años.

Ajuste de cuentas de la IA

El CEO de Amazon, Andy Jassy, en un mensaje reciente a los empleados, dijo: "menos personas haciendo algunos de los trabajos que se están haciendo hoy".

Jassy agregó que necesitarán más personas para ocupar otros puestos.

"Es difícil saber exactamente dónde se verá esto con el tiempo, pero en los próximos años, esperamos que esto reduzca nuestra fuerza laboral corporativa total a medida que obtengamos ganancias de eficiencia al usar la IA de manera extensiva en toda la empresa", dijo Jassy.

El CEO también pidió a los empleados que aprendieran y experimentaran con el uso de herramientas de IA y descubrieran cómo hacer más con equipos más rudimentarios.

Esta franca evaluación subraya un cambio significativo en la forma en que uno de los empleadores más grandes del mundo ve a su futura fuerza laboral.

Cambio después de la rápida contratación de mano de obra

Este cambio en el mandato se produce incluso después de que Amazon hubiera despedido a más de 27.000 trabajadores desde 2022.

También había despedido a 200 empleados en la unidad de tiendas de América del Norte en enero y a 100 trabajadores en la unidad de dispositivos y servicios.

La plantilla de Amazon aumentó considerablemente, alcanzando un máximo de más de 1,6 millones de empleados a tiempo completo y a tiempo parcial a finales de 2021.

Este rápido crecimiento fue una respuesta directa al aumento sin precedentes de la demanda en línea impulsado por los confinamientos mundiales.

En marzo de 2025, Amazon tenía 1,56 millones de trabajadores en su plantilla global. Esto incluye a los trabajadores a tiempo completo y a tiempo parcial.

Aparte de esto, Amazon también contrata trabajadores temporales y contratistas para los almacenes.

Ahora, la narrativa está cambiando del "tamaño correcto" a las ganancias de eficiencia impulsadas por la IA.

Jassy enfatizó que la IA generativa es una tecnología "única en la vida" que está "cambiando por completo lo que es posible para los clientes y las empresas".

El uso generalizado de la IA por parte de Amazon se extiende a través de numerosas operaciones, mejorando significativamente la eficiencia y la experiencia del cliente.

En su vasta red de cumplimiento, la IA es crucial para optimizar la ubicación del inventario, refinar la previsión de la demanda y mejorar la eficiencia de sus omnipresentes robots.

Esto se traduce directamente en una reducción del "costo de servicio" y velocidades de entrega más rápidas.

Amazon es la última empresa en utilizar la IA para transformar su fuerza laboral.

En abril, el CEO de Shopify, Tobi Lutke, dijo que se les pedirá a los empleados que demuestren por qué no pueden hacer el trabajo que quieren con la IA antes de pedir más recursos y personas.

El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, dijo en mayo que la compañía ha reducido su fuerza laboral en un 40% debido a las inversiones en IA y el desgaste natural de la fuerza laboral.

Amazon dijo en febrero que invertirá 100.000 millones de dólares en gastos de capital, frente a los 83.000 millones del año pasado.

La compañía ha estado invirtiendo en centros de datos, equipos de red y hardware para satisfacer la demanda de IA generativa.

La gran mayoría de los gastos de capital se invierten en AWS.