Sähköposti, jota ei ollut: YesMadamin kiistanalaisen hyvinvointikampanjan oppitunteja

Intialaisen startup-yrityksen YesMadamin henkilöstöpäällikön lähettämä sisäinen sähköposti nousi LinkedIniin herättäen laajaa suuttumusta sen sisällöstä, joka viittasi työpaikalla stressiä kokeneiden työntekijöiden lomauttamiseen.

Kiistanalainen sähköposti nostaa yrityksen – aiemmin suhteellisen tuntemattoman metrojen ulkopuolella – nopeasti valokeilaan, vaikkakin kaikista vääristä syistä.

Seuraavana päivänä yhtiö julkaisi selvennyksen, jossa paljastui, että sähköposti oli osa lavastettua kampanjaa, jonka tarkoituksena oli lisätä tietoisuutta yrityksen hyvinvoinnista ja työntekijöiden hyvinvoinnista sekä ottaa käyttöön ohjelma, joka auttaa työntekijöitä "purkamaan stressiä".

Yhtään työntekijää ei irtisanottu, yhtiö väitti.

Jos suunniteltu teko ei riittänyt aiheuttamaan raivoa, totuus teki tempun.

Kotisalonkipalveluita tarjoava YesMadam joutui kiihkeän tarkastelun keskipisteeseen, koska sen kyseenalainen lähestymistapa korostaa työpaikan stressiä ja mielenterveyttä.

Vaikka hälinä on sittemmin rauhoittunut, se on käynnistänyt uudelleen keskustelut brändietiikasta, yritysten hyvinvoinnista sekä tietoisuuskampanjoiden ja tuntemattomien markkinointitaktiikkojen välisestä hienosta rajasta.

Mitä YesMadamissa tapahtui?

Kiista syttyi, kun Anushka Dutta, YesMadamin tekstinkirjoittaja, jakoi kuvakaappauksen yrityksen henkilöstöosaston oletettavasti lähettämästä sähköpostista.

Sähköpostissa väitettiin, että työpaikan stressitutkimuksen seurauksena yli 100 merkittävästä stressitasosta ilmoittanutta työntekijää irtisanottiin.

Duttan LinkedIn-postaus, joka ilmaisee epäuskonsa päätökseen, lukee:

Hänen postauksensa sai välittömän suosion, kun verkkoyhteisöt ja alan ammattilaiset tuomitsivat startupin sen välinpitämättömyydestä.

Shitiz Dogra, IndiGon digitaalisen markkinoinnin apulaisjohtaja, vangitsi yleisen mielipiteen:

( Kuinka YesMadam on kehittynyt Google-hauissa viimeisen 30 päivän aikana )

Totuus irtisanomisten takana

Kasvavan vastareaktion keskellä YesMadam julkaisi seuraavana päivänä lausunnon, jossa se selvensi, että sähköposti oli osa lavastettua kampanjaa, jolla edistettiin Happy 2 Heal -nimistä hyvinvointialoitetta.

Yhtiö selitti, ettei yhtään työntekijää irtisanottu ja että kuvakaappaus tehtiin kiinnittämään huomiota työpaikan stressiin ja työntekijöiden mielenterveyden tärkeyteen.

YesMadam ilmoitti useista hyvinvointitoimenpiteistä, mukaan lukien uuden stressinpoistopolitiikan, joka tarjoaa kuusi palkallista lisälomaa vuosittain mielenterveyden vuoksi ja paikan päällä järjestettävät kylpyläjaksot, jotka auttavat työntekijöitä rentoutumaan.

Dutta päivitti myös LinkedIn-julkaisuaan paljastaen, että hän oli osa kampanjan suunnittelutiimiä:

"Kyllä, kysely tapahtui, itse asiassa osallistuin kyselyyn vapaaehtoisena ja olin osa ydintiimiä, joka synnytti De-Stress Leaves -idean. Lisäksi työntekijät luotettiin, emmekä lähettäneet kaikki sähköpostit, virukseksi levinnyt kuvakaappaus oli suunniteltu siirto", hän sanoi.

Paljastus kampanjan järjestämisestä kuitenkin vain syvensi julkista suuttumusta.

Kriitikot moittivat yritystä irtisanomisten vähättelystä – karu todellisuus miljoonille työntekijöille maailmanlaajuisesti – vain hyvinvointialoitteen edistämiseksi.

"On hämmästyttävän ironista, että kampanja, jossa väitettiin puuttuvan työpaikan stressiin, valitsi joukkoirtisanomiset – stressaavimman ja traumaattisin kokemuksen kenelle tahansa ammattilaiselle – shokkitaktiikaksi", Aparna Mukherjee, Mumbaissa sijaitsevan Moe's Artin viestintäbrändäyksen ja strategisen sisällön johtaja. viestintävirasto, kertoi Invezzille.

– Lomautukset eivät ole vain sana tai tapahtuma; ne edustavat taloudellista epävarmuutta, emotionaalista ahdistusta ja identiteetin menetystä monille, hän sanoi ja lisäsi.

Pari päivää myöhemmin Mayank Arya, yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja, antoi intohimoisen videolausunnon jaksosta.

Hän pyysi anteeksi "viestintävirhettä". Hän kuitenkin totesi, että tällä väärin kommunikoidulla kampanjalla on "aloitus tehty" henkisen hyvinvoinnin edistämisessä työssä.

"Mene eteenpäin... lyö meitä, jos haluat", hän sanoi. "Tämä viestintä meni pieleen... mutta tarkoitukseni olivat oikeat."

Shokkimainonnan malli

YesMadam-jakso veti vertailuja muihin kiistanalaisiin markkinointikampanjoihin.

Aiemmin tänä vuonna intialainen näyttelijä Poonam Pandey järjesti kuolemansa kampanjassa lisätäkseen tietoisuutta kohdunkaulan syövästä.

Digitaalisen viraston Schbangin järjestämä temppu kohtasi vastareaktion liian dramaattisuudesta ja tunteettomuudesta, mikä pakotti viraston pyytämään anteeksi.

Samoin YesMadamin kampanjaa on syytetty vakavan ongelman – joukkoirtisanomisten – hyödyntämisestä julkisuuden tuottamiseksi.

Eettinen dilemma: mihin raja vedetään?

Vaikka YesMadam väitti, että sen tarkoituksena oli edistää työntekijöiden hyvinvointia, asiantuntijat väittävät, että menetelmä oli syvästi puutteellinen.

"Yksikään järkevä, kunnollinen, tunnollinen ihminen ei antautuisi tähän räikeään yritykseen valehdella shokkiarvon saamiseksi. Aivan kuten kukaan järkevä, kunnollinen, tunnollinen ihminen ei juokse alasti kadulla vain järkytysarvon vuoksi. Ainoa syy, miksi he saattavat silti hemmotella, jos he virheellisesti luulivat, että päämäärät oikeuttavat (mitä tahansa) keinoja", Karthik Srinivasan, intialainen viestintästrategiakonsultti ja musiikkikriitikko kirjoitti blogikirjoituksessaan.

"Mikä estää ketään ryhtymästä sellaisiin räikeästi vääriin shokkiarvotaktiikoihin markkinoinnin nimissä? Syy on melko yksinkertainen – että on väärin johtaa ihmisiä harhaan jollain väärällä, oli se mikä tahansa perustelu, hän lisäsi.

Srinivasan huomautti myös, kuinka temppu vaarantaa brändin uskottavuuden:

"Tietenkin monet ihmiset olisivat tietoisia YesMadamin olemassaolosta, mutta miksi olettaa, että kaikki YesMadamin tänään tietävät luottaisivat myös brändiin tarjoamaan palvelunsa riittävästi tai asianmukaisesti?" Hän lisäsi,

Veljesten Aditya ja Mayank Arya vuonna 2016 perustama YesMadam toimii tällä hetkellä yli 55 Intian kaupungissa. Yrityksen liikevaihto oli 45 miljoonaa ₹ vuonna 24, ja tavoitteena on saavuttaa 100 ₹ tänä vuonna.

Lähde: Inc42, YesMadam

Markkinointistrategiat, jotka on rakennettu shokkiarvon luomisen ympärille, joita yleisesti kutsutaan "shockvertisingiksi", ovat olleet mainonnan katkottua vuosikymmeniä.

Tätä rohkeasta ja rajoja työntävästä luonteestaan ​​tunnettua menetelmää käyttävät brändit usein luodessaan kampanjoita, jotka kiinnittävät huomiota ja herättävät keskustelua.

Shokkimarkkinointi ei ole pelkästään kiistan käsittelemistä; se koskettaa usein syvempiä yhteiskunnallisia ja kulttuurisia kysymyksiä ja asettaa brändit merkityksellisiksi ja merkittäviksi ääniksi julkisessa keskustelussa.

Mikä sitten erottaa "hyvän" shokkikampanjan sopimattomasta? Vielä tärkeämpää on, mihin raja vedetään?

"Rajaa markkinointitemppujen käytölle ei vain voi vetää. Ymmärrä, että markkinointi itsessään on temppu, ja siinä mielessä jotkut ihmiset työntävät kirjekuoren hieman liian pitkälle ollakseen parrasvaloissa", Harish Bijoor, brändi asiantuntija ja perustaja Harish Bijoor Consults kertoi Invezzille .

"Avainajatuksena näyttää olevan, että kaikki julkisuus on hyvää. Hyvä julkisuus ei välttämättä ole ainoa julkisuus, joka saa, huono julkisuus on yhtä hyvä. Kukapa olisi muuten kuullut vähän tunnetuista nimistä, jotka ovat käyttäneet hulluja tapoja tavoittaa kuluttajan mieli. , mieliala, tunne, kaikki yhdessä?" Bijoor sanoi.

Bijoor kuitenkin myönsi, että YesMadam-esimerkki on kaksiteräinen miekka.

Samaan aikaan Mukherjee lisäsi:

Työstressi ja mielenterveys Intiassa

Kiista valaisi myös Intian yritysten hyvinvointimaisemaa.

Vaikka keskustelut työpaikan mielenterveydestä ovat saaneet vauhtia, ongelman käsittelyssä on edelleen merkittäviä aukkoja.

Traaginen tapaus heinäkuussa korosti tätä todellisuutta. Ernst & Youngin 26-vuotias työntekijä Intiassa kerrottiin antautuneen ylivoimaiselle työpaineelle, mikä herätti laajaa huolta.

EY kiisti väitteet, mutta tapaus korosti työstressin kasvavaa määrää.

ICICI Lombardin India Wellness Index 2024 -indeksin mukaan yritysten työntekijöiden mielenterveyden tukipalvelujen saatavuus on laskenut 11 prosenttia ja tietoisuus tehokkaista selviytymismekanismeista 8 prosenttia.

Lähde: ICICI Lombard

Vanhempi psykologi Esha Pahuja Verma Mumbaissa sijaitsevasta Trijogista, joka tarjoaa aikuisten neuvontaa, lasten neuvontaa ja yritysten hyvinvointiratkaisuja, sanoi, että vaikka YesMadamin aikomus levittää tietoisuutta yrityksen hyvinvoinnista on saattanut johtua positiivisesta paikasta, Lähestymistapa voi lisätä stressitasoa ja ahdistusta erityisesti työpaikoilla, joissa on korkea paine, jossa työntekijät eivät jo pysty hallitsemaan emotionaalista hyvinvointiaan.

Pahuja kertoi Invezzille :

Pahuja sanoi, että tällä hetkellä yritysten hyvinvointi on positiivisessa nousussa, jolloin monet yritykset ja johtajat ottavat käyttöön toimenpiteitä mielenterveyshuolien degmatisoimiseksi ja tarjoavat myös edistyksellisiä keinoja, kuten EAP-alustoja.

Nämä alustat sisältävät erilaisia ​​hyvinvoinnin näkökohtia, kuten neuvontatuki, fyysinen terveys, oikeus- ja taloudellinen apu, oppiminen ja kehitys jne.

Merkittäviä aukkoja on kuitenkin edelleen leimautumisen, tietoisuuden puutteen ja riittämättömien resurssien vuoksi, mikä johtaa usein vakaviin seurauksiin, kuten ahdistukseen, masennukseen, kireisiin ihmissuhteisiin ja äärimmäisissä tapauksissa itsensä vahingoittamiseen tai päihteiden väärinkäyttöön, hän sanoi.

Hyvinvointikulttuurin rakentaminen

Asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että terveen työpaikan kulttuurin edistäminen vaatii muutakin kuin huomiota herättäviä kampanjoita.

Pahuja Verma korosti läpinäkyvän ja empaattisen viestinnän merkitystä psykologisen turvallisuuden edistämisessä, jolloin työntekijät voivat ilmaista huolensa ja luottaa johtajuuteen.

Hän korosti tarvetta johtajille, jotka on koulutettu empaattiseen viestintään ja emotionaaliseen ensiapuun.

Joustavat työkäytännöt, suorituskykyyn perustuva lähestymistapa, rakentava palaute ja oppimismahdollisuudet voivat auttaa työntekijöitä latautumaan ja hallitsemaan työtä tehokkaammin.

Herkkyys ja myötätunto mielenterveyden hoidossa ovat välttämättömiä, hän totesi.