CMA asettaa uudet toimintavaatimukset Googlen hakupalveluille

Yhdistyneen kuningaskunnan kilpailuviranomainen on asettanut kaksi uutta toimintavaatimusta Googlen hakupalveluille pyrkien parantamaan läpinäkyvyyttä, oikeudenmukaisuutta ja kuluttajien valinnanvapautta maan digitaalimarkkinoiden kilpailujärjestelmän puitteissa.

The Competition and Markets Authority ilmoitti, että Googlea vaaditaan tarjoamaan enemmän läpinäkyvyyttä siihen, miten hakutulokset sijoitetaan, sekä mahdollistamaan käyttäjien hakutietojen siirtäminen valtuutetuille kolmansille osapuolille.

Toimet ovat osa viranomaisen laajempia pyrkimyksiä puuttua huoliin Googlen asemasta hakumarkkinassa ja varmistaa, että yritykset ja kuluttajat hyötyvät oikeudenmukaisemmista digitaalisista palveluista.

Uudet säännöt keskittyvät hakutulosten sijoitusten läpinäkyvyyteen

CMA:n mukaan Iso-Britannian yritykset luottavat vahvasti Google-hakuun tavoittaakseen asiakkaita.

Monet yritykset ovat kuitenkin kertoneet viranomaiselle, että Googlen nykyiset sijoituskäytännöt ovat epäselviä ja ennustamattomia, mikä vaikeuttaa investointien suunnittelua ja liiketoiminnan kasvattamista.

Viranomainen sanoi, että yritykset raportoivat Googlen sijoitusjärjestelmiin tehtävien muutosten usein tulevan voimaan ilman riittävää ennakkoilmoitusta.

Yritykset ilmaisivat myös huolensa tehokkaiden mekanismien puuttumisesta, joiden kautta päätöksiin voisi vedota tai tehdä valituksen, kun muutokset heikentävät niiden näkyvyyttä hakutuloksissa.

Näiden huolien käsittelemiseksi CMA on ottanut käyttöön Fair Ranking -käyttäytymisvaatimuksen.

Uusien sääntöjen mukaan Googlen on sijoitettava orgaaniset hakutulokset objektiivisin ja syrjimättömin kriteerein.

Vaatimus koskee orgaanisia hakutuloksia, mukaan lukien AI Overviewsissa näytettävät tulokset, mutta ei sponsoroituja tuloksia.

Lisäksi Googlen on annettava yrityksille enemmän läpinäkyvyyttä siitä, miten sijoitusjärjestelmät toimivat, ja ilmoitettava etukäteen merkittävistä muutoksista, jotka voivat vaikuttaa näkyvyyteen hakutuloksissa.

Yrityksen on myös perustettava selkeät ja tehokkaat prosessit, joiden kautta yritykset voivat tuoda esiin huolia sijoituksista ja hakea ratkaisua.

CMA:n mukaan nämä toimet on tarkoitettu lisäämään yritysten luottamusta hakupalveluiden kehittyessä, erityisesti tekoälyllä toimivien hakutoimintojen, kuten AI Overviewsin ja AI Moden, käyttöönoton myötä.

Datan siirrettävyyttä koskevat toimet

Fair Ranking -vaatimuksen rinnalla CMA on ottanut käyttöön erillisen käyttäytymisvaatimuksen, joka keskittyy datan siirrettävyyteen.

Viranomainen kertoi, että kolmansien osapuolten yritykset ovat kiinnostuneita kehittämään tuotteita ja palveluja käyttäjien Google-hakudatan pohjalta, mutta ne tarvitsevat luotettavan pääsyn kyseiseen tietoon.

Pääsy hakudataan voisi mahdollistaa yrityksille henkilökohtaisemmat palvelut, kuten räätälöidyt matkasuositukset, ostostarjoukset, kanta-asiakasjärjestelmät, cashback-mahdollisuudet ja alennukset.

CMA sanoi, että uusi vaatimus asettaa Googlen olemassa olevan UK Data Portability Application Programming Interface -prosessin viralliseen lailliseen asemaan.

Tämän seurauksena Iso-Britannian käyttäjille myönnetään oikeudet, jotka ovat verrattavissa Euroopan unionissa EU:n Digital Markets Actin nojalla saatavilla oleviin oikeuksiin, ja yritykset saavat suuremman varmuuden investoidessaan uusiin kuluttajille suunnattuihin tuotteisiin ja palveluihin.

CMA vihjaa jatkuvaan valvontaan

Will Hayter, CMA:n digitaalisten markkinoiden johtaja, sanoi: "Askel askeleelta varmistamme, että Googlen hakupalvelut toimivat paremmin yritysten ja kuluttajien hyödyksi koko Iso-Britanniassa."

Hän lisäsi: "Haku on elintärkeä väylä Iso-Britannian yrityksille tavoittaa asiakkaita, ja selkeämmät, ennustettavammat ja läpinäkyvämmät sijoitusjärjestelmät voivat antaa niille enemmän mahdollisuuksia laajentaa ja investoida."

CMA totesi, että viimeisimmät toimet rakentavat tämän kuun alussa ilmoitettujen toimien päälle, jotka antavat julkaisijoille työkaluja päättää, käytetäänkö niiden sisältöä Googlen tekoälyominaisuuksien voimanlähteenä.

Viranomainen kertoi, että lisätoimia digitaalisten markkinoiden sääntelyn osalta odotetaan kesän aikana.

Googlen vastaus

Googlen tiedottaja sanoi, että yhtiö on sitoutunut suojelemaan järjestelmiensä eheyttä ja jatkaa yhteistyötä CMA:n kanssa.

Tiedottaja totesi, että Googlen sijoitusjärjestelmät ovat "reiluja, läpinäkyviä ja näyttävät relevantteimmat, korkealaatuisimmat tulokset".

Yhtiö oli aiemmin kertonut maaliskuussa kehittävänsä uusia hakukontrolleja vastatakseen Britannian kilpailuviranomaisten esittämiin huoliin.

Noudattamisaikataulut ja mahdolliset lisätoimet

CMA on antanut Googlelle kuusi kuukautta Fair Ranking -vaatimuksen toteuttamiseen ja kolme kuukautta datan siirrettävyyttä koskevan vaatimuksen noudattamiseen.

Viranomainen sanoi seuraavansa Googlen noudattamista tiiviisti säännöllisen raportoinnin ja vuorovaikutuksen kautta yritysten ja muiden sidosryhmien kanssa.

Se myös varoitti, että lisätoimia voidaan ottaa tarvittaessa, erityisesti hakuteknologian nopeasti kehittyessä.

Siitä lähtien, kun Yhdistyneen kuningaskunnan digitaalisten markkinoiden kilpailujärjestelmä astui voimaan viime vuonna, CMA on nimennyt sekä Applen että Googlen strategisen markkina-aseman haltijoiksi mobiilialustojensa osalta.

Google on myös saanut nimityksen hakuihin ja hakumainontaan liittyvissä toiminnoissaan.

Äskettäin viranomainen käynnisti neljännen SMS-tutkinnan, joka keskittyy Microsoftin liiketoimintaohjelmistoekosysteemiin.

CMA totesi, että Googlen hakupalvelut kattavat yli 90 % hakukyselyistä Iso-Britanniassa, mikä korostaa läpinäkyvyyden, kilpailun ja oikeudenmukaisuuden varmistamisen merkitystä markkinassa.