Ci poniamo standard elevati, ma sfortunatamente a volte non siamo all’altezza. Di seguito troverai la nostra procedura per presentare un reclamo e il tempo necessario per ricevere nostre notizie. Siamo sempre aperti alla risoluzione dei reclami e ad apprendere come fare meglio in futuro.
Presenta un reclamo
Per presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected]. Per assicurarci di poter elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile, includi le seguenti informazioni:
- Il tuo nome e i dettagli di contatto
- Di cosa tratta il tuo reclamo
- Quando e dove è sorto il problema
- I nomi delle persone coinvolte
- Eventuali dubbi o commenti correlati che desideri portare alla nostra attenzione
- (Se ti sei lamentato di questo problema in precedenza) La data in cui hai presentato il tuo reclamo precedente
Ricevi una risposta
Cerchiamo di inviare un riconoscimento formale di tutti i reclami entro 3 giorni lavorativi. Subito dopo, ti contatteremo con il nome del responsabile incaricato di indagare sul tuo reclamo. Per la maggior parte dei reclami, il nostro obiettivo è risolvere completamente il problema e contattarti entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della natura del reclamo, ciò potrebbe non essere possibile. Nel caso in cui sia necessaria un’indagine complessa o un procedimento disciplinare, ti informeremo che il caso potrebbe richiedere più tempo per essere risolto. Il processo potrebbe richiedere fino a un massimo di 3 mesi in casi come questo e sarai aggiornato sull’andamento dell’indagine. Se un reclamo viene accolto, la questione verrà risolta e verranno intraprese azioni per evitare che il problema si ripeta in futuro. Sarai informato delle misure attuate a meno che i requisiti di riservatezza e protezione dei dati non lo impediscano.