Reclami

Facciamo le cose per bene.

Ci poniamo standard elevati, ma purtroppo a volte non siamo all’altezza.

Di seguito troverai la procedura per presentare un reclamo e quanto tempo impiegherai per ricevere una risposta da parte nostra. Siamo sempre aperti a risolvere i reclami e a imparare a migliorarci in futuro.

Sporgi un reclamo

Per presentare un reclamo, contattaci tramite e-mail all’indirizzo contact@invezz.com. Per assicurarci che possiamo elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile, includi le seguenti informazioni:

  • Il tuo nome e i dettagli di contatto;
  • La motivazione del tuo reclamo;
  • Quando e dove è sorto il problema;
  • I nomi delle persone coinvolte;
  • Eventuali dubbi o commenti correlati che desideri portare alla nostra attenzione;
  • (Se hai già segnalato questo problema in precedenza) La data in cui hai presentato il tuo precedente reclamo.

Le nostre risposte

Il nostro obiettivo è rispondere formalmente a tutti i reclami entro 3 giorni lavorativi. Subito dopo, ti contatteremo specificando il nome del nostro responsabile incaricato di indagare al riguardo.

Per la maggior parte dei reclami, il nostro obiettivo è risolvere completamente il problema e contattarti entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della natura del reclamo, a volte ciò potrebbe non essere possibile.

Nel caso in cui sia necessaria un’indagine complessa o un procedimento disciplinare, ti informeremo che la procedura potrebbe richiedere più tempo. Il processo potrebbe richiedere fino a un massimo di 3 mesi in casi come questo e verrai comunque aggiornato sull’andamento dell’indagine.

Se il reclamo verrà accolto, la questione si risolverà e verranno intraprese azioni per evitare che il problema si verifichi in futuro. Sarai informato delle misure attuate a meno che i requisiti di riservatezza e protezione dei dati non lo impediscano.

Informazioni sulla società

I nostri uffici

34-37 Liverpool St
London
EC2M 7PP

Contatti

E-mail: contact@invezz.com
Telefono: +44 (0) 203 488 2091