Denunce, contestazioni

Facciamo le cose nel modo giusto.
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Aggiornato: Aug 27, 2021
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Ci poniamo standard elevati, ma sfortunatamente a volte non siamo all’altezza.

Di seguito troverai la nostra procedura per presentare un reclamo e il tempo necessario per ricevere nostre notizie. Siamo sempre aperti alla risoluzione dei reclami e ad apprendere come fare meglio in futuro.

Presenta un reclamo

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Per presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected]. Per assicurarci di poter elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile, includi le seguenti informazioni:

  • Il tuo nome e i dettagli di contatto
  • Di cosa tratta il tuo reclamo
  • Quando e dove è sorto il problema
  • I nomi delle persone coinvolte
  • Eventuali dubbi o commenti correlati che desideri portare alla nostra attenzione
  • (Se ti sei lamentato di questo problema in precedenza) La data in cui hai presentato il tuo reclamo precedente

Ricevi una risposta

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Cerchiamo di inviare un riconoscimento formale di tutti i reclami entro 3 giorni lavorativi. Subito dopo, ti contatteremo con il nome del responsabile incaricato di indagare sul tuo reclamo.

Per la maggior parte dei reclami, il nostro obiettivo è risolvere completamente il problema e contattarti entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda della natura del reclamo, ciò potrebbe non essere possibile.

Nel caso in cui sia necessaria un’indagine complessa o un procedimento disciplinare, ti informeremo che il caso potrebbe richiedere più tempo per essere risolto. Il processo potrebbe richiedere fino a un massimo di 3 mesi in casi come questo e sarai aggiornato sull’andamento dell’indagine.

Se un reclamo viene accolto, la questione verrà risolta e verranno intraprese azioni per evitare che il problema si ripeta in futuro. Sarai informato delle misure attuate a meno che i requisiti di riservatezza e protezione dei dati non lo impediscano.



Fonti & Riferimenti
Avvertenza sui rischi