Concentrix (CNXC)

L’attività della società copre l’intero ciclo di vita del cliente, dall’acquisizione e onboarding fino al supporto, alla fidelizzazione e all’elaborazione di back-office. I suoi servizi comprendono ottimizzazione dei processi, analisi, automazione, sviluppo tecnologico, ingegneria del design e operazioni di front-office e back-office. Concentrix serve clienti in numerosi settori, tra cui tecnologia, comunicazioni, servizi finanziari, retail, sanità, viaggi e prodotti di consumo, il che le conferisce un’ampia base di domanda da parte delle imprese.

Concentrix genera ricavi attraverso accordi contrattuali di servizio, in genere gestendo processi rivolti al cliente o processi operativi per conto dei clienti. Il suo modello di erogazione è globale, con importanti attività in paesi tra cui Filippine, India, Stati Uniti, Gran Bretagna, Germania e Canada, oltre che in altri mercati. Questa presenza internazionale consente alla società di offrire supporto multilingue, flessibilità della forza lavoro e copertura del servizio 24 ore su 24.

Pur operando come un unico segmento di reporting, Concentrix combina il tradizionale outsourcing del servizio clienti con capacità a maggior valore aggiunto come automazione, analisi dei dati e progettazione del customer journey. Questa combinazione colloca la società nel più ampio mercato del business process outsourcing e delle tecnologie per la customer experience. La sua performance dipende dalla spesa dei clienti, dall’attività di rinnovo dei contratti, dall’inflazione salariale, dai movimenti dei cambi e dalla velocità con cui le imprese adottano strumenti digitali di coinvolgimento dei clienti. La società si distingue per la scala della propria rete di erogazione e per l’enfasi nel combinare il supporto umano con modelli di servizio abilitati dalla tecnologia.