Salesforce (CRM)

L’offerta principale della società è Salesforce Customer 360, una suite progettata per riunire dati dei clienti e flussi di lavoro tra i vari reparti. I team di vendita usano Salesforce per monitorare lead, opportunità, account e pipeline di ricavi. I team di assistenza lo utilizzano per gestire casi di supporto, contact center, servizi sul campo e coinvolgimento dei clienti. I prodotti per marketing e commercio supportano campagne digitali, personalizzazione, vetrine online e customer journey.

Salesforce va anche oltre il CRM tradizionale. Gli strumenti della sua piattaforma consentono alle aziende di creare applicazioni personalizzate e automatizzare i processi aziendali. MuleSoft fornisce tecnologia di integrazione che collega dati e sistemi in tutta l’organizzazione, mentre Tableau aggiunge capacità di visualizzazione dei dati e analisi. Slack, di proprietà di Salesforce, viene utilizzato per la collaborazione sul posto di lavoro e sempre più come interfaccia conversazionale per i flussi di lavoro aziendali. La società sta inoltre investendo molto in funzionalità di intelligenza artificiale che supportano produttività, coinvolgimento dei clienti e processi decisionali basati sui dati.

Salesforce si distingue perché ha contribuito a diffondere il software-as-a-service tra le grandi imprese e ha costruito uno degli ecosistemi più estesi nel software aziendale. I clienti possono usare direttamente i suoi prodotti cloud, personalizzarli tramite Salesforce Platform e aggiungere applicazioni di terze parti attraverso il suo marketplace. Il suo business è legato alla spesa aziendale per trasformazione digitale, customer experience, automazione e gestione dei dati, rendendola un importante indicatore della domanda di software cloud per le imprese.