8x8 (EGHT)

La sua piattaforma è progettata per le aziende che vogliono consentire a dipendenti e team del servizio clienti di comunicare su più canali, tra cui chiamate telefoniche, riunioni video, messaggi di testo, chat e interazioni di contact center. Combinando strumenti di collaborazione interna con software di engagement rivolti ai clienti, 8x8 punta a offrire alle aziende una visione più integrata delle comunicazioni e a migliorare il modo in cui i team gestiscono i flussi di lavoro di vendita, supporto e assistenza.

8x8 serve un’ampia base di utenti e genera la maggior parte dei suoi ricavi negli Stati Uniti, pur rivolgendosi anche alla domanda internazionale di comunicazioni aziendali basate sul cloud. Il software in abbonamento è il fulcro del modello di business, ma l’azienda vende anche hardware correlato e fornisce servizi professionali che aiutano i clienti a implementare, configurare e ottimizzare i suoi sistemi. Queste offerte aggiuntive supportano l’adozione della piattaforma tecnologica più ampia.

L’azienda compete in un affollato mercato del software per comunicazioni che include grandi fornitori tecnologici, operatori specializzati nei contact center e piattaforme di collaborazione. La sua tesi d’investimento è legata alla migrazione delle imprese verso il cloud, alla fidelizzazione dei clienti, all’integrazione dei prodotti e alla capacità di far crescere i ricavi ricorrenti gestendo al contempo concorrenza e redditività. Per i clienti, l’attrattiva di 8x8 risiede nel consolidare più funzioni di comunicazione in un unico servizio erogato dal cloud.