1-800-FLOWERS.COM (FLWS)

Il modello della società combina ordini online, evasione diretta al consumatore e merchandising specifico per categoria. Attraverso i suoi siti web e le piattaforme mobili, i clienti possono acquistare in più categorie regalo e selezionare opzioni di consegna in base all’occasione, al destinatario e alla fascia di prezzo. L’attività beneficia del cross-selling tra i marchi del proprio portafoglio, poiché un cliente alla ricerca di fiori può acquistare anche dolci, frutta, ricordi personalizzati o regali alimentari premium.

1-800-FLOWERS.COM riporta le proprie attività attraverso tre segmenti principali: Consumer Floral and Gifts, BloomNet e Gourmet Foods & Gift Baskets. Il segmento Gourmet Foods & Gift Baskets è stato storicamente un importante contributore ai ricavi, sostenuto dalla scala di marchi come Harry & David e Cheryl’s Cookies. BloomNet supporta il lato della rete floreale del business fornendo servizi e collegamenti ai fioristi.

La domanda dei prodotti della società è fortemente stagionale, con periodi di vendita importanti intorno a San Valentino, alla Festa della Mamma, al Natale e ad altre festività. La sua posizione competitiva dipende dalla riconoscibilità del marchio, dall’efficacia del marketing digitale, dall’affidabilità dell’evasione, dalla qualità dei prodotti e dalla capacità di mantenere i rapporti con i clienti in un affollato mercato online dei regali.